Сотрудничаем с Control Service уже больше года. Чтобы всегда быть в курсе реальной ситуации внутри компании, мы проводим проверки, чаще всего ежеквартально, ближе к отчетным периодам. В первую очередь нас интересуют общие знания команды и уровень клиентоориентированности. К сожалению, тесты не всегда дают положительные результаты. Но благодаря таким проверкам мы имеем возможность оперативно реагировать на нарушения и проводить работу внутри коллектива. Для контроля качества, на наш взгляд, наиболее эффективным инструментом является метод тайных закупок. Для контроля качества, по нашему мнению, наиболее эффективным инструментом является метод тайных закупок. К специалистам контрольной службы претензий нет – работа выполнена по-настоящему профессионально, сроки оказания услуг не нарушены. Я рад сотрудничеству с вами!
Свернуть
Комментировать
Жалоба / отзыв
Control Service
Организация: Control Service
Адрес: Ташкент, Яшнабадский район, ул. 1-проезд Алимкент ва Авиасозлар
Телефон: +998 (78) 1130442
E-mail: info@ctrlservice.uz
Сайт:
Проверки были проведены с максимальной объективностью. Тайные покупатели тщательно изучили и зафиксировали даже самые мелкие детали. Полученный отчет стал для нас объективной оценкой работы. Экспертные рекомендации оказались конкретными, понятными и легко адаптируемыми под наши процессы. Особенно ценно, что акцент был сделан не только на выявлении проблем, но и на сохранении сильных сторон сервиса.
Благодаря объективным отчётам мы выявили отдельные, пусть и незначительные, нарушения в работе персонала. По каждому случаю была оперативно проведена корректирующая работа — индивидуальные беседы, повторные инструктажи и дополнительное обучение. Control Service, спасибо!
Мы уже на протяжении 3 лет сотрудничаем с компанией Control Service и с уверенностью можем сказать: это надежный и профессиональный партнёр в сфере аудита качества обслуживания. Наше доверие к компании подтверждается годами эффективного взаимодействия. Спасибо за качественные проверки
Control Service вы топ! Очень подробный отчет пришел! На основании полученных данных мы уже разработали план корректирующих мероприятий и начали внедрение улучшений. Это позволяет нам системно подходить к развитию сервиса и повышению удовлетворённости пациентов нашей клиники красоты.
Savdo ofislarimizda marketing tadqiqotlarini o’tkazish uchun mos agentlikni tanlashga uzoq vaqt sarfladik. Nazorat xizmati mijozlarning ijobiy mulohazalari va hamkorlikning shaffof shartlari bilan o’ziga jalb etildi. Biz agentlik vakilidan hamkorlik qilish va xizmatlar uchun to’lov jarayonlari haqida telefon orqali to’liq maslahat oldik. Tekshiruvlar o‘z vaqtida o‘tkazilib, o‘tkazilgan tekshiruvlarga o‘z vaqtida javoblar oldik. Javoblar bizni qiziqtirgan xizmat sifati, mijozlarga munosabat, mahsulot bilimi va ofislardagi atmosfera haqida barcha ma’lumotlarni o’z ichiga olgan. Tekshiruvlar natijalariga ko’ra biz agentlikning ekspert marketologidan juda foydali maslahat oldik. Endi biz mijozlarga xizmat ko’rsatishni mukammallashtirish uchun qaysi yo’nalishda harakat qilish kerakligini bilamiz. Barcha mutaxassislar jamoasiga rahmat!
Biz Control service kompaniyasi bilan uzoq vaqtdan beri va yaqindan xodimlarimizni yashirin joylar bilan tekshirish bo’yicha ishlayapmiz. Bizda shahar bo’ylab kichik qahvaxonalar tarmog’i mavjud bo’lib, u erda siz o’zingiz bilan ichimliklar va xamir ovqatlar olishingiz yoki stolda qulay gazak qilishingiz mumkin. Xizmat sifati biz uchun eng muhim ustuvor yo‘nalishlardan biridir, shuning uchun biz ushbu agentlik yordamida nazoratning qo‘shimcha usuliga murojaat qilishga qaror qildik. Tekshiruvlar bir oy muddatda amalga oshirildi, to‘liq javob berildi. Afsuski, natijalar ko‘ngildagidek bo‘lmadi, buning natijasida xodimlar tomonidan aniqlangan qoidabuzarliklarni bartaraf etish bo‘yicha bir qator choralar ko‘rdik. Agentlik bilan hamkorlik juda yoqimli taassurot qoldirdi. Mutaxassislar malakali va mas’uliyatli, o’z ishiga jon bilan yondashadi. Biz Control service tavsiya qilishimiz mumkin.
Men maxfiy xaridorlar orqali xizmat sifatini tekshirish xizmatlarini ko’rsatadigan Control Service kompaniyasi bilan hamkorlik qilish tajribamni baham ko’rishdan juda xursandman. Maishiy texnika do’konlarimiz uchun har bir mijoz yuqori sifatli xizmat ko’rsatishi va xizmatlarimizdan mamnun bo’lishi juda muhimdir. Yashirin xaridorlar bizning do’konlarimizda xodimlarning ishini, xizmat ko’rsatish darajasini, binolarning tozaligini va xaridorlarning taassurotiga ta’sir qiladigan boshqa jihatlarni baholab, tekshiruvlar o’tkazdilar. Nazorat xizmatidan olgan fikr-mulohazalarimiz va tavsiyalarimiz tufayli biz barcha salbiy fikrlarni ishlab chiqishga va umumiy xizmat sifatini sezilarli darajada yaxshilashga muvaffaq bo’ldik. Men har doim o’z ishlarini yuqori darajada bajaradigan Control Service xodimlarining professionalligini ta’kidlamoqchiman. Bizga o’tkazilgan tekshiruvlar haqida eng batafsil hisobotlar taqdim etildi. Agentlik yordami bilan biz do’konlarimizda xizmat ko’rsatish darajasini oshirishga muvaffaq bo’ldik, bu esa savdo va mijozlar ehtiyojini qondirishga ijobiy ta’sir ko’rsatdi. Men ushbu kompaniyani chin dildan tavsiya qilaman.
Ikkinchi yil davomida biz Control Service agentligi bilan hamkorlik qildik. Ishda ular o’zlarini professional va bizning biznesimiz uchun ajoyib sheriklar sifatida ko’rsatdilar. Biz ulardan yangi sabzavot va mevalarni sotishga ixtisoslashgan do’konimizda keshlarni tekshirishni buyurdik. Tekshirish natijalari bizga eng qisqa vaqt ichida taqdim etildi, bu xodimlarning ishiga zudlik bilan zarur tuzatishlar kiritishga imkon berdi. Boshqarish xizmati jamoasi vazifalarni hal qilishda yuqori malakaga va samaradorlikka ega. Kompaniya xodimlari moslashuvchanlikni namoyish etdilar va tekshirish texnikasini bizning maxsus so’rovlarimizga moslashtirdilar. Buning yordamida biz mijozlarga xizmat ko’rsatish sifati, shuningdek sotuvchilarning ishi va umuman do’konning dizayni haqida to’liq ma’lumotga ega bo’ldik! Natijada, biz hamkorligimiz natijalaridan juda mamnunmiz, muvaffaqiyatli hamkorlikni davom ettirishga va yanada yaxshi natijalarga erishishga umid qilamiz. Biz kompaniyani tavsiya qilamiz.