Свернуть

Сервис магазина HOFF

Удалить

Прочитал серию статей тут про то, как человек намучался с покупкой в магазине HOFF и решил зайти посмотреть что же это за такой ужасный магазин. На удивление увидел знакомый диван, который как-то достаточно давно рассматривал в другом мебельном гипермаркете и который сильно понравился, но тогда почему-то куплен не был. Еще больше удивила скидка 50% делавшая предложение крайне заманчивым и буквально заставившая меня рискнуть и попробовать приобрести данный продукт. Но, как показало время, чудес не бывает и если ты пришел в говномагазин по ссылке от недовольного покупателя, то вряд ли свершится чудо и ты останешься доволен своим опытом взаимодействия с ним. В тот момент я этого еще не знал и предчувствие выгодной покупки затмило мой разум 🙂 Пара кликов - товар в корзине - оплачен. Жду подтверждения заказа звонком и думаю на какое число организовать доставку. Наивный. Через 5 часов после совершения заказа наконец-то звонит неизвестный московский номер и сходу сообщает "радостную" весть - товар не может быть доставлен, потому как в соответствии с ЗоЗПП дистанционная продажа демонстрационного товара со следами эксплуатации и повреждениями (об этом ни слова на сайте!!!) запрещена. На мой вопрос - какого хера это нигде не указано на странице товара, голос на другом конце трубки начал извиняться и заверил, что это ошибка и товар сейчас уберут из ассортимента. В итоге тупо заморозил на неделю деньги на своем счету (ждал отмены операции по карте) и еще раз убедился в том, что отзывам надо доверять. Особенно на Pikabu.
Однако это не конец, т.к. прошло уже 10 дней с момента этой истории и да, этот диван все так же блистает на первых страницах сайта, поражая размером скидки, в новостной рассылке и так же доступен к покупке. Даже представить себе не могу сколько людей повелось на эту недостоверную рекламу. Мораль такова: не ведитесь на замануху - в России скидок не бывает, тем более в говномагазинах.
Сервис магазина HOFF обман
Сервис магазина HOFF не советую

Организация: HOFF

Сайт:

Оставить комментарий

Комментарии ➤ Сервис магазина HOFF - 182

  1. ПРЕТЕНЗИЯ

    Вами грубо нарушена статья 12 Федерального закона «О защите прав потребителей», а именно: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

    Так я 5 июля 2020 года изъявил желание приобрести матрас для дивана в магазине «ХОФФ», расположенном по адресу: город Краснодар, улица Новороссийская дом 230 (торгово – развлекательный центр СБС Мегамолл), однако подходящего матраса для покупки я там не нашел, для этого обратился к работнику «ХОФФ» с целью того, чтобы он через Интернет заказал мне матрас для дивана нужного размера модели «Милдекс Санрайс», что впоследствии и сделал.

    6 июля 2020 года примерно в 10 часов мне на телефон прозвонила работник «ХОФФ», которая представилась «Ксенией Семеновой» и сообщила мне о том, что доставка товара в гипермаркете «ХОФФ» от двух тысяч рублей у них БЕСПЛАТНА! Но мне не подошел товар, так как это для меня было дорого и я поехал в другой гипермаркет «ХОФФ Оз молл», расположенный по адресу: город Краснодар, ул. Крылатая, дом 2, где нашел я подходящий матрас модели Милдекс Аврора размером 140 на 200 и, соответственно, заказал его с доставкой. Ведь я достоверно знал, что доставка со слов Ксении была бесплатной!

    Но когда приехал домой, то моему удивлению не было предела, так как я при изучении квитанций выявил, что мне посчитали доставку товара почти в сумме 600 рублей, когда мне уверяли ранее, что доставка от двух тысяч в Хоффе бесплатна! Когда я для выяснения проблемного вопроса набрал телефон 210 96 95 и связался с диспетчером, мне работник «ХОФФ» пояснил, что доставка у них, оказывается, платная! И они при этом приравняли матрас в категорию «корпусная мебель». Честно говоря, осадочек от этого на душе остался не очень и я Вам ни в коем случае не советую связываться с этим гипермаркетом, дабы поберечь свои собственные нервы, деньги и личное время.

    6 июля 2020 года вынужден был для своих подписчиков на канале «Справедливый гражданин»
    https://www.youtube.com/watch?v=5m1ZosdSGjg&t=6s опубликовать ролик под названием: «Как обманывают своих клиентов гипермаркет «Хофф» How to cheat its customers, the hypermarket «Hoff», чтобы другие не попали в такую же ситуацию как я.

    На мое удивление, 7 июля 2020 года
    HoffRussia написал под роликом следующее:

    «Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Давайте разбираться в ситуации».
    Я на комментарий Хоффа оставил следующие комментарии:

    Справедливый гражданин:
    @HoffRussia «Здравствуйте. Номер заказа (заявка на оказание услуги) : 7137761226 от 06.07.2020, и заказ на продажу 7137761225, да как — то думал, что доставка бесплатная, поэтому понадеялся на магазин, а получилось, как всегда»
    Я уже понадеялся, что они действительно начнут разбираться по этой не приятной для меня ситуации, однако произошло следующее:

    HoffRussia1 день назад
    Здравствуйте. Действительно, в вашем городе товары для дома (декор, посуда, освещение) при заказе на сумму от 1999р. доставляем бесплатно. Матрасы к этой категории не относятс

    0
  2. HOFF — Игнор со стороны компании. Нет ответа на претензию.
    После сборки прихожей (заказ номер 8021077117) при дневном освещении обнаружили много недочетов (на мебели+качество сборки). На одном двустворчатом шкафу на двух зеркалах имеются множественные браки (имеется вытекший засохший клей бляшками в 12-ти местах). Так же имеются дырочки в нескольких местах на зеркале (над комодом) на раме. На одном одностворчатом шкафу имеются две царапины и вздутости в нескольких местах ) с внешней и внутренней стороны). На втором одностворчатом шкафу имеются множественные потертости/сколы по всему фасаду (с внутренней стороны). И одна полка имеет скол (снизу, глубокий). На двух шкафах вверху значительные сколы в углах (под карнизом). Четыре карниза (по углам) установлены с большой погрешностью (не ровно/не стык в стык) и ободраны (не ровный срез/ободрано покрытие).
    Во втором двустворчатом шкафу внутри соединительная часть задней стенке сломана и в трещинах (имеются две дыры).
    Так же все шкафы плохо установлены и качаются. Одна группа шкафов (1 одностворчатый и 1 двустворчатый) при открывании одновременно двух дверец с зеркалами падает! Не закреплен к стене. Открыть и использовать невозможно.

    Все фото прилагаю во вложении.
    Прошу разобраться в данной ситуации и устранить недочеты.
    Ждем обратной связи.

    0
  3. Мною приобретался кухонный гарнитур с техникой 08.01.2019 года,в г. Москва, калужское шоссе 4 стр 1, Hoff.
    Два раза не привозили в срок (первый раз-извинились, во второй — позвонили и поставили перед фактом, что кухня с витрины (что не было оговорено) и ее не привезут, т.к. не занесли в реестр, при этом дата сборки была назначена). Для выяснения обстоятельств приезжали в магазин. С менеджером поговорить не было возможности. Сотрудники шли на отказ для связи с менеджером, без объяснения причин. Со стороны клиентского сервиса кроме грубых ответов тоном не требующего возражения мы ничего не услышали. Почти спустя месяц с момента заключения договора нам сообщили, что кухни нет и не будет. К сожалению, данная ситуация для компании Hoff не является проблемой, т.к. мы всего лишь клиенты, которые приносят компании деньги.

    0
  4. Hoff Воронеж.
    Полный отстой.
    Два месяца кормят обещаниями доставки кухни.

    0
  5. Не первый раз заказываю товар в данном магазине, но с таким неуважением к клиенту столкнулась впервые! Обозначили доставку заказа № 1232224 на 25.12 с 9.00 до 14.00, за час обещали предупредить о приезде машины. Я договорилась с людьми о встрече водителя и подъеме мебели, т.к. сама работаю. В итоге 13.30 — тишина. Два раза звонила в контактный центр выяснить причину отсутствия машины, со второй попытки мне сказали, что доставка на сегодня была отменена!!! Почему об этом я узнаю в последний момент и при самостоятельном прозвоне???? О каком клиентском сервисе может идти речь???? И, да, о дате следующей доставки не было сказано ни слова, т.к. «специалисты» не владеют данной информацией! Т.е. я сейчас должна сидеть и ждать, пока мой ОПЛАЧЕННЫЙ товар готовы будут привезти!Были большие планы на покупки в вашем магазине, но увы, больше ни за что не стану вашим клиентом.

    0
  6. Возмущена уровнем сервиса! Заказала шкаф — купе Comodo. Привезли некомплект- пробито дно шкафа и две левые двери вместо левой и правой! Кормят обещаниями поменять левую дверь на правую больше месяца! Возмутительно! Платишь деньги, получаешь брак, ждёшь так долго и безрезультатно, так ещё тратишь уйму нервов! О каком качестве и уровне компании можно говорить? Шаражкина контора! Так и теряете постоянных клиентов и делаете себе антирекламу! Только через суд можно и нужно дело с ними иметь!

    0
  7. Безобразный сервис, безответственные сотрудники, продажа заведомо не существующего товара! Сбор денег и их прокрутка! Только прокуратура! Только суд! Только президент! Наши все претензии руководству Хоффа — пустая трата нашего времени и нервов!!!

    0
  8. Купила 9 ноября в магазине Хофф г. Воронеж модульный гарнитур Linea ,доставка была в г. Липецк, в пол девятого вечера,хотя доставка до 20,00 сказали. Привезли пол гарнитура соответствующего цвета серый глянец, дуб Каньон Фронтьер , а половина белый глянец. Плюс брак на одной детали. Обратились в службу поддержки, заявку оформили (№ 546 600), попросили фото артикулов несоответствующих по цвету. Ждем до сих пор инвентаризации. Сплошные неудобства, сотрудник — Савельева Дарья Вячеславовна отвратительно разговаривает по телефону, грубит и конкретно не может ответить на вопрос, когда будет доставлена замена несоответствующих по цвету шкафов. Отвратительный магазин и обслуживание. Придется делать возврат.

    1+
  9. Натуральный Говномаркет с кучей бегающих Алис и котов Базилио,пытающихся тебя лохануть.

    1+
  10. Добрый день! Заказала кухню «Амика» в магазине Hoff г. Оренбурга. При сборке выяснилось, что на дверку навесного шкафа шириной 30 см в комплект были вложены петли Hettich 45%, а не как требуется — 90%. 18.09.2018 после обращения №500914 от меня потребовали отправить фото фурнитуры с маркировкой на эл. почту ответственного сотрудника Ксении, что и было сделано. Ответа не последовало. После обращения по телефону на горячую линию 26.09.2018 мне перезвонила Ксения и предложила в связи с отсутствием необходимых петель в Hoff и неправильной сборкой шкафа, купить петли самостоятельно в другом магазине с последующим возвратом денег за них в Hoffе. Это предлагалось сделать как можно скорее и сообщить ей. Возникает вопрос: почему я, выполнив, как покупатель, в полном объеме свои обязательства по оплате кухни, должна бегать по городу и самостоятельно покупать деталь, которая должна была быть в комплекте фурнитуры и за которую было уплачено? Кроме того, что я должна делать с ненужными петлями 45%? Как память о Hoffе они мне не нужны. Прошу решить мой вопрос в возможно короткий срок, иначе буду вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей.

    0
  11. 14 июля 2018 года в магазине HOFF, расположенном в городе Сочи (ул. Новая Заря, 7) приобрел диван (заказ на продажу № 6020540811 от 14.07.2018 года). Согласованный срок доставки и сборки 05.08.2018 года (заявка № 6020540812).
    Однако, без объяснения причин, доставка была произведена 10.08.2018 года. Сборка дивана специалистами поставщика не представилась возможной по причине заводского брака.
    Мной было составлено обращение № 4700423 об устранении брака.
    Все необходимые фото деталей дивана, а также упаковки с маркировкой были направлены на электронную почту менеджера Ирины Скарги. Она заверила, что обращение в работе и в ближайшее время диван будет заменен.
    Однако, 23.08.2018 года мне перезвонил некий менеджер Антон (фамилию не называл) и сообщил, что «Москва» еще не согласовала замену и необходимо ждать неопределенное время.
    Начиная с 24.08.2018 года мои ежедневные обращения в службу информации HOFF связаться со мной остаются без ответа.

    0
  12. Отвратительный сервис! Наплевательское отношение к покупателю!
    08/07/2018 был заказан угловой диван «Фаворит» бежевого цвета. Заказ получила 25/07/2018 г. Но какое было разочарование, когда придя домой, меня ждал диван состоящий из частей совершенно разных по цвету. Такое ощущение, что «слепили» из того что было на складе в данный момент!
    Специалист Hoff составила обращение на замену дивана и обещала сроки поступления на склад с 13 по 19 августа. Причем каждую неделю обещала отзваниваться. Естественно никто этого не делал!Приходилось самой напоминать о себе! Вот наступает обещанный срок, но дивана на складе нет. После недельного разбирательства мне сообщают, что мой диван никогда и не поступит, так как по техническим причинам резерв был перерезервирован! И моей заявки не существует! Почему ответственный сотрудник не обнаружила ранее эту ошибку?
    Итог: деньги заплачены за некачественный товар, месяц бессмысленного ожидания замены, которой не будет!
    Когда я сообщила, что отказываюсь от дивана и хочу получить обратно свои денежные средства, ответственный сотрудник пообещала связаться со мной для согласования дальнейших действий. И тишина…
    Прошу администрацию разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки решить вопрос с возвратом денежных средств.
    Заказ на продажу № 7390013123 от 08/07/2018
    № обращения 460056
    А в HOFF я больше ни ногой и никому не советую!

    0
  13. Даже и подумать не могла, что такая крупная мебельная сеть может позволить себе так обращаться с покупателями…
    Заказала 2 стула через интернет- магазин.. забрала сама (самовывоз). Вечером пришёл сборщик и в процессе сборки выяснилось, что у одной металлической детали нет внутренней резьбы. Взяв эту деталь из второго комплекта и собрав стул, сборщик сообщил, что взрослый мужчина на таком стуле вряд ли сможет сидеть, так как качество каркаса ниже плинтуса!
    Звоню в колл- центр с просьбой разъяснить мне каким образом могу осуществиться ВОЗВРАТ и тут начинается самое интересное..
    оказывается нужно сделать фото дефекта и не просто фото, а фото на котором видно !!!! что это некачественный товар!!!!!КАКИМ ОБРАЗОМ?!?!?!попросить сесть на него взрослого мужика и он его сломает?????
    На данный момент подключаю юристов для составления письма-претензии с уведомлением!
    Параллельно попробую сделать как хотят они — сфотографирую ?
    Ни за что больше не вернусь в этот магазин!

    0
  14. Заказала диван не почитав отзывы про этот магаз, только после заказа погуглила что за «страна производитель»…..но подумала в вдруг))))) но доставка сама перенеслась на следующий день без предупреждения, никто не позвонил, смс прислала поздно вечером, жду что будет дальше- честно говоря страшно что будет за цвет и дивана и качество, теперь я поняла почему странно хихикали продавцы нам с мамой вслед(магазин в ростове на дону)- просто мы были так воодушевлены покупкой дивана и первой покупкой в этом магазине, а они похоже таких покупателей радостных и неосведомленных уже давно не видели(((

    0
  15. В начале месяца купили в магазине Хофф (Воронеж) зеркальный шкаф-купе. Во время сборки сотрудником компании был обнаружен брак- трещина зеркала на двери-купе, о чем была сделана запись в акте. Вот уже в течение недели никто не позвонил и не сообщил о том, когда нам ждать новую дверь. Мы сами попытались дозвониться- никто не берет трубку. Отвратительный сервис.

    0
  16. Я очень разочарована в этом магазине и это мягко сказано! Вот жду свою доставку,а это 9 позиций тоесть пол квартиры мебели. Спим на полу едим на полу все супер! Продлила свой опуск так как я из другого города и нужно было уезжать и оставить одну дочь в новой «обставленной» квартире. Спасибо по человечески!!!

    0
  17. На кассе цена оказывается выше на 200 руб., чем на продукте наклеена. И все — бери, как есть, или уходи. Типа забыли/не успели ценники поменять. В итоге перетасовали разные скидки, продали все равно по новой цене, сделав вид, что это дешевле. Ощущение, как будто с шулерами пообщалась.

    0
  18. добрый день!заказ7390025634 товар был оплачен 31 июля на доставку стоял на 4 августа, я жду 4 августа доставку мебели, но никто даже не звонит, звоню в магазин,выямняют что оказывается забыли с меня взять деньги за доставку, оплатили за доставку, доставку поставили на 8 августа, привезли вместо 5 кресел три с половиной и снова тишина, в Воронеж на горячую линию дозвонится невозможно, делаю через продавца в Белгороде, в ответ отписки инвентаризация,типо ищем, уже ищут четвертый день и сколько еще искать будут неизвестно, не звонят, пишут звоните сами на горячую линию,ваш вопрос решается, я впервые сталкиваюсь с таким песпределом и безобразием,безответственность!

    0
  19. Этой фирме клиенты вообще не нужны. Дочь заказала шкаф-купе, но его не доставили в определенное время, в грубой форме отказавшись перенести доставку. Вчера я перезвонила уже сама и поинтересовалась, когда же будет доставлен шкаф. Мне ответили, что его вообще в наличии нет, надо заказывать снова, вносить 100% предоплату и ждать 42 дня. Это вместо извинений м попытки все исправить!!! Вот это «сервис»!!!
    Я через 20 минут нашла подобный шкаф и заказала. Мне тут же перезвонили и по разговору было понятно, что они ценят клиентов. В Hoff больше никогда заказывать ничего не будем и всех друзей и знакомых обязательно отговорим, чтобы не связывались.

    0
  20. Ужасный магазин. Не рекомендую связываться с ними. 01.07.18 купил качели беседка Барселона с самовывозом .поддержал отечественного производителя.Все было прекрасно пока не начал собирать их. В инструкции было написано проверить комплектацию. Проверил ,но не тут то было, оказалось что верхняя центральная балка,на которой крепятся качели короче на 5 см и собрать абсолютно не возможно. Претензию приняли и опять на этом все остановилось. Обещали в течении двух недель привезти ,а прошел уже месяц. Самое интересное я сам связывался с производителем и поставщиком и они подготовили запчасть,а HOFF должны были только прислать курьера. HOFF прислал курьера и курьер уехал не забрав эту деталь, а причина тому была…..я до сих пор в шоке, причина была в том ,что деталь по габаритам не вошла в машину. Как ???? На чём он приехал ??? Прошел месяц и они ни чего не могут сделать. Абсолютно не компетентные сотрудники.Просто ужас. Продолжаю дальше требовать с них мою деталь.

    0
  21. Здравствуйте, обратился в интернет магазин HOFF 25.06.2018г. заказал диван монреаль за 41 999р. в рассрочку. В начале июля на него появилась скидка 20% сумма 33 500р. Я позвонил 4.07.2018 в интернет магазин и спросил можно ли переоформить товар со скидкой, на что мне ответили «ДА», и переделали заказ номер заказа не изменяя 955500. (Есть аудиозапись разговора и обещания, что товар придет уже со скидкой).
    Обещанная дата поставки 14-15 июля. Мне позвонили из магазина 17.07.2018г. И сказали ваш диван пришел «НО» ОН БРАКОВАННЫЙ». Спросили буду ли я ждать еще 2 недели, на что я ответил «ДА». Теперь уже дата поставки 29-30 июля. Жду я 30 июля и еду в магазин. Узнаю, что диван на складе. Ранее мне менеджер говорила как только товар поступит на склад с вами свяжутся и придет смс. Никто со мной не связывался не звонил. Обратился в сервис магазина мне распечатали заказ и сказали проходите на оформление кредита. Кредитный специалист меня переадресовала на черный телефон интернет магазина. Интернет магазин в магазине меня уверил сегодня 30 июля со мной свяжутся для оформления. Никто не связался не 30, не 31 июля и даже не 1и 2 августа. 3 августа я снова дозвонился в интернет магазин. Мне сказали снова с вами свяжутся в ближайшее время и оформие заказ. 4августа со мной наконец-то связался менеджер и выдает ваш заказ 41 999 р. Будете оформлять. На что у меня уши зашевелились сами. Т.к весь июль была акция скидка. А мне время протянули и пытаются уже продать без скидки. Как такое может быть, неужели магазин HOFF не дорожит своей репутацией. Людей дурят как могут и культурно притом. 4.08.2018 я перезвонил в иетернет магази где мне ответили «ДА» ваш заказ без скидки 41 999. Сказал на этот раз уже парень, ничего поделать не может. Просто составил какуюто заявку и сказал снова с вами свяжутся))))).
    СЕГОДНЯ уже 6 августа.
    Жду до конца недели и пишу жалобу в роспотребнадзор а затем в суд. Аудиозаписи разговоров все имеются. В которых говорится заказ 955500 стоимость 33 599. Заказ на продажу так же на 33 599.

    0
  22. Категорически не советую данный магазин!!!!!Несоблюдение условий Договора и законодательства РФ.
    Была приобретена кухонная мебель 22.04.18., несколько месяцев мне ее не могли привезти.
    Сроки поставки переносятся регулярно и мотивированного ответа о конкретной дате поставки нет.
    В итоге 18.07.18. была написана досудебная претензия о возврате денег и выплате неустойки. На 06.08.18. вернули деньги за товар по договору, но неустойка до сих пор не выплачена. Данная компания просрочила не только сроки поставки на 45 дней, но и не выполняет сроки перевода неустойки в соответствии с законодательством РФ.

    0
    1. Здравствуйте, Олеся. У меня такая же ситуация, только деньги пока мне за кухню не вернули. Очень прошу Вас скинуть мне на почту образец досудебной претензии на возврат стоимости заказа и неустойки. Заранее благодарна. Моя электронная почта [email protected]

      0
    2. Здравствуйте, Олеся. У меня такая же ситуация с доставкой кухни. Денег пока не вернули. Хочу написать досудебную претензию на возврат стоимости заказа и неустойки. Очень прошу Вас скинуть мне на почту образец такой претензии. Заранее благодарна

      0
  23. Никогда не покупайте мебель в этом магазине. Никакие скидки не стоят Ваших нервов. Купила спальный гарнитур. Приехал почти в свои сроки, была оплачена сборка мебели. Пришёл сборщик переломал шкафы и кровать и ушёл, прошло 2 недели как вся мебель стоит разобранная, сломанная, по телефону все динамят, дозвониться не возможно и отвечают…что мы можем поделать. 100 тысяч на ветер..

    0
  24. Написала здесь отзыв(см ниже) о том, что мне с 17 мая не изготовили кухню. На почту пришло сообщение, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Да, действительно, позвонили на следующий день. Но телефон звонил буквально 2-3 секунды, я даже не успела дойти до него 3 метра. И услышала гудки. Когда я попыталась перезвонить, время ожидания ответа оператора , как сказали продлится 7 минут. Я прождала минут 8-10 и повесила трубку. А проблема осталась.

    0
  25. Добрый день! 22.06.2018 купили кухню Амика в HOFF ТЦ Июнь,якобы в «рассрочку» на самом деле в кредит, номер заказа 7330529471,доставку нам пообещала Оксана 8.07.2018, после звонка на горячую линию мне сказали что приход товара будет 15.07.2018 соответственно с вами свяжутся после 15.07.2018, но по сей день со мной так и не связываются я всегда звоню сама, дождалась я 22.07.2018 и мне ответили что приход товара будет 29.07.2018.
    Сегодня 4.08.2018 по телефону ответили что приход товара будет после 15.08.2018. Каждую неделю нас перекидывают еще еа неделю.К оплате по кредиту уже подходит дата второй проплаты, заехали в новую квартиру и жить без кухни просто не реально. Еще нам предложили разделить заказ т.к. нет трех элементов,но как писали выше я думаю не стоит, потом и эти элементы ждать два года. Будем обращаться в суд, они там просто издеваются над покупателями, ни кому НЕ СОВЕТУЮ покупать мебель в HOFF.
    ЭТО БЫЛА НАША ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА!

    0
  26. Заключила договор на поставку кухни от 17.05.2018 года № 7380032218. И все эти почти три месяца никто мне не звонил , пока я не пошла в магазин и не написала претензию. Потом со мной связались, сказали, что заказ задерживается, но не уточнили, на сколько. Я звонила на горячую линию, тратила свои деньги, мне никто внятно до сих пор не может объяснить, когда придет моя кухня. При этом срок начала выплаты неустойки посчитали неправильно, и я не могу ничего им доказать. С 17.05.2018 г. по 29.07.2018 года — весь срок изготовления и доставки (60+14 дней). Хофф мне считает по 30.07.2018. Неужели нельзя взять календарь и вручную посчитать, а нервировать итак обманутого покупателя? Ведь если договор заключен с 17 мая, то эта дата тоже входит в период расчета.

    0
  27. 1 июня была оплачена пукупка в Хофф кухни Амика. Согласно договора 17 июня могли рассчитывать на доставку товара. Пишу 27.07. Кухни нет. Менеджер ОГАРКОВА КРИСТИНА на связь не выходит, несмотря на уверения Coll-центра «в течении дня ожидайте звонка». Никто, не за что не отвечает. Наша кухня спрятана за единственным «окном в магазин» — телефоном (495)2877727, где как роботы отвечают одно и тоже, про мифические числа каких-то недель -сроков. Схема продажи очень похожа на бандитский отьем денег у населения. В середине срока задержки поставки нам позвонили и предложили доставить часть мебели, без трех позиций. По наивности и доверчивости мы согласились. Это оказалось большой ошибкой(обратите внимание потенциальные покупатели). Теперь отсчет задержки поставки идет уже с новой даты — момента доставки первой части мебели. Хитрость и обман -вот конек ХОФФа!!! Номер заказа 7220592557. Отправили письмо в Роспотребнадзор. Дальше, видимо, суд

    0
  28. Добрый день. Купили в ХОФФ Химки спальный гарнитур «Марсель». Оплачен 100%
    20.07.18 гарнитур благополучно был доставлен, количество мест проверено.
    21.07.18 производилась сборка. По результатам:
    — один из пяти ящиков комода не имеет задней стенки (не было в комплекте)
    — прикроватная тумба не собрана (одна из ножек тумбы имеет рассверловку под фурнитуру не с той стороны)
    — один из шкафов для белья имеет серьезный дефект боковой стенки (шкаф не собран)
    — выдвижные ящики туалетного столика собраны, но разваливаются (монтажник посоветовал купить клей)
    — подъемный механизм кровати настолько тугой, что находится постоянно в поднятом состоянии. Чтобы опустить его нужно навалиться всем телом. (Монтажник посоветовал купить матрас потяжелее).
    В итоге, сборщик сделал фото, мы подписали дефектовочный акт и он ушел, со словами, что передаст акт и фото в офис ХОФФ. После чего со мной должны якобы связаться и предложить варианты решения проблем и установить сроки выполнения.
    Жду до 24.07.18. Звоню в офис ХОФФ, объясняю. Получаю ответ, что никакой информации подрядная организация (сборщики) не передавала, так что ждем дальше. Сегодня 27.07.18! Обратной связи от ХОФФа нет! Если сегодня сроки устранения не сообщат, пойду к юристам для составления претензии, проекта искового заявления и заявления в Роспотребнадзор! Денег не пожалею!

    0
  29. Добрый вечер!Ну могу сказать ни одного доброго слова в адрес сети «Хофф». Никогда никому не буду рекомендовать этот магазин. Просто ужас! Сегодня уже 25.07.18, до сих пор заказ где-то но не у меня. Никто не информирует, что заказ задерживается и т.д., пока сама не позвонишь и не услышишь очередное: » Вам сегодня перезвонят» (но никто не перезванивает), и каждый день нас кормят завтраками.Заказ номер 7135019866 прихожая Лофт, венге. Заказ был оформлен и оплачен 11.06.2018.И всё тишина.Сколько ещё ждать?Все сроки истекли.

    0
    1. Это обман в розничных магазинах Хофф такой, у меня такая же ситуация, оплатил весь заказ в розничном магазине 30.06.18, обещали доставить через неделю, сейчас 25.07.18, товар до сих пор не доставлен!!! Звоню в интернет магазин, да пожалуйста, товар есть в наличии хоть завтра привезем, и без всяких предоплат!!!

      0
  30. Отвратительная работа магазина Хофф.
    В субботу 14 июля приобрел в сети Хофф два кресла. При доставке, не стал вскрывать упаковку, подумал, что может быть с креслами. Это была моя ошибка. После отъезда экспедитора, обнаружил на обоих креслах серьезный брак. Велюр местами отстуствовал, был затерт до основания. Набираю тут же водителю, говорю брак, забирайте, на что он мне отвечает, не мое дело, я просто доставляю, звоните в Хофф. Позвонил в Хофф, создал заявку претензи на обмен.№ заявки 451965. Перезвонил специалист, попросил выслать фото и т.д. Все выслал. Затем началось, ваша заявка передана руководству на рассмотрение и после этого звонки прекратились. Звоню на горячую линию. говорят заявка в работе, вам перезвонят. Но не перезванивают. Составил жалобу в Роспотребсоюз, буду писать юр. претензию. Не думал, что такую элементарную процедуру по замену бракованного товара, можно превратить в такой гимор. Не советую заказывать через интернет-магазин Хофф крупные покупки. Как следует из отзывов на разных сайтах, работы клиентской службы в Хоффе отвратительна!

    0
  31. Всем доброго дня! Приобретали в магазине Xoff тумбу для обуви (номер заказа 7370239246 от 10.06.18 г.). Сегодня уже 24.07.18, до сих пор тумба где-то. Никто не информирует, что заказ задерживается и т.д., пока сама не позвонишь и не услышишь очередное: » Вам сегодня перезвонят» (но никто не перезванивает), и каждый день нас кормят завтраками. Наконец-то, 16.07.18 г., услышали радостную новость, тумба в Тюмени. Сегодня уже 24, мы до сих пор ждём, когда ее переместят со склада в магазин . Это что за сервис? Сколько можно принимать товар и его ставить на приход? В нормальных организациях процедура длится максимум 2 дня (знаю не по наслышке, сама работала с мебелью в крупной сети). Для чего нужны такие безлаберные сотрудники? И сколько нам еще ждать товар? Отбил всю охоту что-либо покупать. Ужасный сервис!!!

    0
  32. У меня сложилось впечатление, что в данной сети магазинов продают некачественный, бракованных товар, якобы со скидкой. Я приобрела диван, дефект которого смогла обнаружить только после отъезда экспедиторов, так как он был замаскирован. Я сразу же известила об этом магазин, оставила обращение и ждала звонка от сотрудника магазина, которого не дождалась. Когда на следующий день я позвонила в информационную службу, мне сказали, что сотрудник отдела обращений не смогла со мной связаться. Я оставляла 2 номера, телефоны лежали передо мной весь день, я отменила все дела. У меня вопросы, будет ли реакция на моё обращение, отвечает ли сотрудник отдела обращений за не достоверную информацию, зачем давать номер информационной службы, если её сотрудники не владеют никакой информацией, адресуя клиента в какой-то мифический отдел обращений?

    0
    1. Добрый день, уважаемая Мария.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  33. Добрый день!
    Более трех месяцев ожидаю свое основание!
    Сотрудники хофа мне не перезванивают, не связываются со мной, я более 3 месяцев жду решения моей проблемы!В итоге 19.07.18 мне должны были доставить его, но мне не позвонили. После моего обращения сегодня в 11:55 сотрудники хофа сказали мне что его должны были доставить 18.07, мне не дозвонились(хотя и не звонили) я якобы не приняла товар и его отправили обратно!
    КОГДА ВЫ РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ!!!!!!!!
    Мой номер 89516480602

    0
  34. Мы заказали у Вас корпусную кухню (№ заказа 7200565916). Основной критерий выбора была оперативность доставки заказа, поэтому выбор пал на корпусную кухню. Менеджер озвучил крайний срок поставки как 24.06.2018, что уже в момент заказа (30.05.2018) показалось долгим, более 25 дней для готовой корпусной мебели. Сейчас 17.07.2018 заказ так и не доставлен, и от Вас нет никаких комментариев. Такое впечатление, что никто не несет ответственности за заказ. Даже не информируете, что происходит.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Александра.

      Ранее с Вами была достигнута договоренность о осуществлении звонка по факту поступления заказа. На данный момент товар, к сожалению, не поступил.
      Как только товар прибудет мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.

      C уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  35. При сборке шкафа Comet 07.07.18 обнаружилось что нижние полки являются несущими и устанавливать их обязательно! Менеджер Ирина при покупке шкафа не сообщила мне об этом лишь сказав что внутреннее наполнение мб любым. Цвет стекол шкафа не соответствует выставочныму образцу в магазине. Образец с белыми стеклами, а мне привезли матовые зеленые. Также отсутствовали металлические планки, на которые вешаются двери. Сборщик так и собрал мне корпус, а запчасти дверей стоят у стены. Это полнейшее несоответствие того шкафа, который я заказывала! И все это со 100% предоплатой. Сегодня менеджер сообщил мне, что срок доставки недостающих деталей в течение 3-х недель. Поразительно! Стекла обменять нельзя, возврат шкафа сделать нельзя. Отвратительный магазин, я крайне разочарована! У поставщиков Hoffa данный шкаф стоит на 30 000 дешевле! Безумно разочарована что решилась купить в Hoff — безобразный сервис, обманщики, абсолютная НЕ клиентоориентированность. Выбросила большие деньги в никуда!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Марина.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  36. Добрый день! Заказали матрас в вашем магазине,не было в наличии и нам его привезли с Краснодара,чек не отдали,сказали,что чек в пакете,в котором не было чека,матрас не подошел по размеру,и по ЗАкону Ст.25 имею права поменять или вернуть матрас,позвонил 11 .07.2018 Руслан с сервис-центра и сказал,что матрас не принимают,на основании чего? Закон о защите прав потребителей говорит обратное и матрас обязаны принять назад,неужели нельзя решить мирным путем,чтобы не писать претензию и т.д?

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ирина.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  37. Сказать добрый вечер, не поднимается рука, поэтому без любезностей, как и ваша компания начну свой рассказ: приобрели 4 позиции: кровать, кузня, матрас и диван, доставку заказали на 26.06, так как должны были съехать со съемной квартиру в свою личную (я на 9-ом месяце беременности). Позвонили, изверились, доставку перенесли на 29. Доставка пришла, диван порван (точнее подклад) , муж сразу это указал, остальное написал без вскрытия, 29 мы заехали и хотели расправить диван и закрыть глаза на брак? Но нет, когда его перевернули обнаружили ещё 2 брака с лицевой стороны, написали об этом, далее решили собрать кровать, так как я не могу спать на полу, но не тут то было, нам не догрузиди каркас основание для кровати, я снова написала, далее муж решил собрать кухню, что бы было где кушать, но и тут провал, в закрытой коробке был сломан фасад, направляюще и сам ящик, итог, кушать и готовить мы не можем, жить и спать на полу тоже, пришлось продлить съёмную квартиру ещё на неделю за свой счёт. И так когда неделя, на 06.07 нам назначают доставку с заменой дивана и докомплектацией кровати, мы радостные так как срок аренды закончился, переезжаем второй раз в квартиру и нам привозят диван, но не привозят обещанную часть от кровати !!! Позвонила, сказала, мне ответили, что забыли ) назначили доставку на 09.07, вот время 19:40 а я сижу и жду, будет доставка или нет… даже не звонит ни кто!!!! Из 4 позиций нормальный только матрас, с 26 по сегодняшний день нам заменили только диван!!!!! Попросила компенсировать наши расходы, но не купонами и тд, а просто сделать скидку на весь тот товар по которым брак!!!! И из-ща клирах мы Пресли дополнительные расходы, а в ответ слышу, что компания Hoff не видит основания для такой компенсации!!!!! Ну что ж, буду ждать дальше кровать и кухню, а дальше похоже только в суд! Если конечно руководители не сочтут нудным связаться со мной самостоятельно и решить этот вопрос в досудебном поряке. Гудина Алена Андреевна 89394181291

    0
  38. УЖАСНЫЙ СЕРВИС
    23 апреля я заключила договор с компанией Хофф на изготовление и поставку столешницы (№7280411145). Оплатила замер (№7280411421), доставку и сборку. Замер был согласован на 1 мая 2018, что прописано в заказе на замер (№7280411421), замерщик приехал 1 мая и отказался выполнять замер, сославшись на претензии к магазину Хофф. По данному факту было составлено заявление в Хофф и составлено обращение, которое вела Чайкина Ксения Владимировна. Было решено согласовать новую дату замера с компанией Лигрон (изготовители столешницы), мне было обещано, что на общие сроки изготовления это не повлияет.
    В итоге замер провели только 25 мая силами компании-изготовителя столешницы. 4 июня мне написал менеджер Хофф и сказал, что нужны размеры под вырезы под смесители/дозаторы и т.д. Также написал, что не хватает только этой информации, когда я ее предоставлю фабрика изготовит столешницу за 12 дней. 6 июня я предоставила всю информацию, необходимую для вырезов. Далее следует череда переписки по поводу смесителя и других согласований, которые требует фабрика, несмотря на то, что я специально заказала официальный замер, чтобы мне не приходилось все по 55 раз объяснять, согласовывать и брать их ответственность на себя. Мой менеджер в итоге ушел в другое подразделение и посоветовал мне обратиться к его коллеге или руководителю – Терентию Карманову. То есть не они как исполнители со мной связываются, а я должна искать с кем же мне еще связаться, чтобы мой заказ наконец-то выполнили. В итоге этот новый менеджер мне начал говорить, что это я не дала ответы фабрике, хотя я ему прикрепила всю переписку. Чтобы показать ему мои ответы, пришлось «разжовывать» и делать скрины с ранее отправленными ответами и заново направлять Терентию. В итоге он сказал, что я только 1 июля дала окончательный ответ и теперь фабрика будет изготавливать столешницу не меньше 3 недель (хотя раньше говорили про 12 рабочих дней, а по договору стоит крайний срок 17 июня).

    0
    1. (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
      Параллельно я оставила обращение на горячей линии Хофф. Со мной связался Менщиков Александр Михайлович 25,26 или 27 июня в 12:25 по номеру +7(495)287-77-27 , разговаривал по-хамски, не хотел слушать, что я говорю, перебивал. Содержание разговора следующее: «Вам надо подъехать перезаключить договор, так как замер был перенесен на другую дату», я говорю, что замер перенесен по вине Хофф, так как внутри компании несогласованность, а он ответил: «Короче, я Вас предупредил, доставщики Вам не отдадут столешницу без нового заказ-наряда, и убытки по доставке будете покрывать сами. Все, до свидания»» и повесил трубку. Дальше он перезвонил 3 июля и сообщил, что по его информации, я не приняла какие-то условия фабрики, поэтому они отказались мне делать этот заказ. Я не поняла о чем речь, и Александр не мог это объяснить, говорит это вообще не его ответственность (видимо, в зону ответственности персонала Хофф не входит вникать и самому понимать о чем они говорят) и мол связывайтесь с менеджерами Хофф. То есть это не они предлагают мне разобраться в ситуации, а мол сами как хотите так и выкручивайтесь, выясняйте, что у вас с заказам и бегайте за менеджерами Хофф, чтобы за 100% отплаченный заказ Вам соизволили исполнить.
      В итоге приняла решение привлечь своего юриста к этому делу, так как хочу скорее получить свою столешницу, которую ожидаю 3-ий месяц! Я понимаю, что в любой компании возникают накладки, но вопрос в том, КАК КОПМАНИЯ ЗАБОТИТСЯ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ И О ГОТОВНОСТИ КОНСТРУКТИВНО РАЗРЕШАТЬ РАЗНОГЛАСИЯ, а не такое хамское отношение, которое ХОФФ транслирует через таких менеджеров как Терентий Карманов и Менщиков Александр.
      Уже отговорила своих друзей новоселов покупать что-либо в Хофф, также в компании пустила сарафанное радио о Хофф, и сама передумала заказывать там кровать и вообще что-либо. Так как сама не прочитала отзывы о Хофф заранее, теперь жалею…

      0
      1. Здравствуйте, Алла. И чем закончилась ваша борьба с хоффом? Я такой же обманутый покупатель, и не знаю, какие методы борьбы с ними действенны.

        0
        1. Оксана, добрый день!
          Я составила претензию с юристом, передала ее в Хофф, после этого со мной связались и сказали, что 4 августа доставят столешницу. А 4 августа позвонили и сказали, что по техническим причинам доставки не будет, ждите, Вам сообщат новую дату. До сих пор они не позвонили, и на мои мейлы не отвечают. Пойду в суд, по моим расчетам там неустойка уже около 30 тысяч, плюс услуги юриста и т.д. Еще буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Считаю, если каждый будет идти до конца, то такие нерадивые магазины обанкротятся и не будут представлять проблем в будущем.

          0
          1. Ужасный сервис некомпетентные сотрудники. Написала претензию в магазин, ответа нет, хорошо. что письмо заказное и все можно отследить по треккоду. Составили иск в суд, в генеральную прокуратуру, у управление президента по обращениям граждан. жаль не прочитала отзывы об этом говнохофе. Надеюсь Закроют этот гадюшник.

            0
  39. Добрый день, еще один негативный отзыв в вашу копилку, заказал шкаф, комод и кровать, в интернет-магазине, заказ 7990644686, с доставкой и сборкой, привезли все как полагается (хотя опоздали, но предупредили), сборка на следующий день. Пришел мастер 30.06.2018, собрал шкаф и комод, но с кроватью не получилось, отсутствовали уголки крепления металлической основы. Составили претензию, он же «акт» номер 7990661047, позвонил в поддержку оставил заявку номер 442295, назначили ответственного сотрудника Дмитрия Колесникова, и до сих пор со мной не связались, якобы не могут дозвониться, хотя оставлял два телефона!!! Кровать нужна была еще в субботу! Теперь у меня выбор: либо потребовать с HOFF возврат, ибо терпение оно не железное, либо отправить жалобу в потреб. надзор!

    0
    1. Добрый день, уважаемый Александр.

      К сожалению, в ходе проведенной работы была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем будет проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент создан сервисный заказ на запасную часть, по факту поступления детали с Вами обязательно свяжутся для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
    2. Александр! У меня такая же ситуация и такой же ответ от этих дебилоидов. Они издеваются и смеются над нами. Дозвонится до этих рептилий невозможно, а девочки — попугаи сидят в Самаре и вообще не в теме.
      Люди!!!! Ни когда не связывайтесь с компанией HOFF.

      0
  40. Добрый день. Решили с мужем сделать заказ в интернет магазине Hoff. Для начала решили заказать просто тумбу для обуви. Теперь мы больше там ничего не будем заказывать. При доставке повредилась задняя стенка, упал чей то диван на него. На что водитель сообщил, что необходимо сделать обращение, после привезут нормальную взамен. Но это обнаружилось уже после подписания! Водитель уверял, что ничего страшного, примут и привезут. Сделали данное обращение, через пару дней выслали все фото, что просили. В итоге сами сразу не перезвонили, пришлось звонить и узнавать, этапы рассмотрения данного обращения. А в итоге перезвонили и сообщили, что не смогут привести, так как в документов это не указано про брак. В итоге получается водитель сказал все неверно!! Как тогда магазин нанимает курьеров, если у них нет верной информации. И магазин не захотел решить данную проблему. В итоге остался только негатив о данном заказе, больше обращаться не будем! И никому не советую!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Алина.
      Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

      С уважением, Екатерина
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
    2. Алина, насколько идентичная ситуация произошла и с нами, по вине доставщиков. Пытаемся добиться решения вопроса 3 неделю. Постоянно кормят завтраками.
      Настолько убогого сервиса и магазина я не встречала никогда.
      Никому в жизни не буду рекомендовать связываться с HOFF!!!!!

      0
  41. Оформил покупку 30.06.2018 в магазине hoff в химках. Купил 3 предмета, хотел оплатить покупку, забрать товар и уехать. При консультации менеджер ответил, что товар на складе и нужно оформить и оплатить доставку, при этом она будет не раньше чем через 2 дня. Ок, оплатил, жду. В день доставки выясняется, что менеджер указал не корректный адрес ( вместо ул Смольная, которая находится в 10 минутах от магазина указал ул Смоленская ).
    Курьер отказался ехать, так как ему слишком далеко и » все дороги перекрыты». При звонке в тех поддержек магазина ни один из 3 человек с которыми я общался не помог решить вопрос с доставкой. Мне было принципиально получить оплаченный заказ, так как уезжаю на следующий день. Отдел контроля качества при звонке начал рассказывать о том, что я сам виноват, нужно было внимательнее читать документы.
    В итоге сделал для себя вывод, что сотрудники компании от менеджера, кассира, курьера, колл-центра и так далее просто плевать хотели на своих клиентов. Никто не заинтересован в решении вопросов клиента.
    В hoff больше не оформлю ни одной покупки и никому не порекомендую .

    0
    1. Добрый день, уважаемый Покупатель.
      Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

      С уважением, Екатерина
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  42. Добрый день! Никогда никому не буду рекомендовать этот магазин. Просто ужас! Такое впечатление, что все службы в этом магазине работают отдельно друг от друга. Заказал 2 недели назад стенку в зал, привезли. Стал собирать. Мало того, что детали не нумеруются, так они ещё совершенно разные. Больше половины гарнитура просто не подходит друг к другу. На замечания никто не реагирует. Кормят только завтраками! Это издевательство над людьми! Может кто знает, куда обратиться, в Роспотребнадзор, в суд, чтобы хоть как-то зашевелились. Виквартире сейчас обстановка как после войны

    0
    1. Добрый день, уважаемый Александр.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Здравствуйте!
        Номер заказа 934860
        Номер обращения с жалобой 439957

        0
        1. Добрый день, уважаемый Александр.

          Для корректного проведения работ по сложившейся ситуации ранее у Вас были запрошены фотографии товара. К сожалению, до текущего момента фотографии не получены. Просим прислать фотоматериал для того, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

          С уважением, Анастасия
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0
  43. Добрый день!Ну могу сказать ни одного доброго слова в адрес сети «Хофф».Выбрали кухонный уголок,муж решил заказать ч-з интернет-магазине»хофф»,т.к данная модель в хофф-Химки была с браком.При заказе муж 3 раза сказал оператору что есть бонусная карта и в итогенас обманули на 1359 руб посчитав неверно доставку на 500 руб и не учли сумму бонусов по карте в сумме 859,00.Оплату муж перевёл и только когда я стала разбираться выяснился этот ОБМАН.Изначально сказали что деньги вернут ч-з 3 дня,вчера сказали что через 10 дней.Вот это подход к клиентам.А вот найти виновного и за его счет возмести нам потери не судьба?Клятвенно обещаю что ни я,не мои друзья никогда у вас ничего больше не купим. Заказ №7990669373 Савкин Сергей.

    0
  44. Заказали шкаф в hoff. Пришел в неверной комплектации. Обещали поменять неверную деталь в течении 3 недель. Прошло 1,5 месяца и тишина. Все ответы заканчиваются словами » запрос отправлен поставщику» или » уточняются сроки доставки». Какому поставщику???? Какие сроки доставки???? Все сроки давно истекли. Ужасный сервис.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Антонина.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  45. Добрый день! Примите, пожалуйста, мой крик о помощи! Заказала кухню в Hoff 26.05.2018!!!! Заказ VSM917925!!!Все комплектующие пришли, кроме столешницы!!! Звоню каждую неделю по несколько раз!!!! Никто не может ничего пояснить по срокам!!! Один ответ: не пришла!!! Я теряю время, деньги . Не могу сдать квартиру в итоге!!! Если бы я знала, что здесь такой не квалифицированный подход, я бы никогда не заказала! Если кто-нибудь знает, как выйти на руководство, как достучаться до них, и вообще, как прояснить ситуацию, будет ли мне доставлена кухня, прошу сообщите мне на почту! Hoff ни кому не рекомендую…

    0
    1. Добрый день, уважаемая Екатерина.

      К сожалению, в ходе проведенной работы была выявлена некорректная работа Компании. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент с Вами согласована дата доставки заказа на адрес. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
    2. здравствуйте, скажите, вы решили проблему с доставкой кухни? у меня такая же ситуация. Не могу добиться от них ничего!

      0
    3. Екатерина. все тоже самое. нет столешницы уже три месяца. Написали заявление в прокуратуру. подали в суд,

      0
  46. Добрый день. Не думал что буду писать негативный отзыв о работе сатрудников Сервисного центра Но тем не менее. Сегодня уже второй день я жду ответа от некой Марии которая обещала позвонить и решить Мою проблему.
    А именно:
    Решить вопрос о допоставке фарнитуры, которая отсутствовала при вскрытии шкафа мастером сборщиком мебели, которую мы оплатили 100%+ доставку и сборку.
    заказ 7280487506
    Из за данной проблемы и халатного обращения работников склада от куда производилась отгрузка у меня горят сроки. Не собран не только шкаф но и кровать с тумбочками.Очень жаль что в данной компании работают такие специалисты . Думаю уже о возврате всего купленного товара, раз такое обращение к покупателям.
    Кормят обещаниями что сегодня все решат, что с вами свяжутся но ни кто не звонит, всем наплевать.Бросают трубки не слушая.
    Больше ни когда не обращусь в ваш магазин Хофф, а так же не посоветую своим знакомым и друзьям. Увольнять нужно таких работников.
    Прошу вас посодействовать в решение моей проблемы. Ускорить сроки рассмотрения и допоставки
    Жду ответа, спасибо .

    0
    1. Здравствуйте, уважаемый Роман!
      Приносим извинения за неукомплектованный товар.
      На данный момент ожидаем осуществление сборки кровати на 02.07.2018.
      Далее мы с Вами свяжемся для согласования дальнейших действий по шкафу.

      С уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  47. 25.05 заказали и полностью оплатили кухню в hoff. Номер заказа 7160944191. Перед покупкой абсолютно каждый менеджер уверял что кухня в наличии и ждать будет не нужно, соответственно,решили оформлять позднее, когда будет закончен ремонт ,при оформлении заказа на кухню выяснилось,что ждать нужно будет три недели! Согласились , срок изготовления по договору 03.06 +14 дней,итого три недели, в итоге уже 26.06 кухню нам так и не привезли,а сотрудники компании при обращении каждый раз увеличивают сроки на неделю! Сначала был разговор что кухню привезут в москву в полнрм объеме 24.06 и нам позвонят,конечно же никто не позаонил,после нашего обращения прислали смс что кузня ожидается еще через неделю!! Итого нарушение сроков минимум 2 недели !!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Даниил.

      К сожалению, Поставщик действительно задерживает поставку заказа, приносим извинения за длительное ожидание. 25.06 мы Вам отправили СМС с актуальной информацией по обращению ввиду позднего времени на тот момент. По факту получения новых данных по статусу Вашего заказа ответ будет Вам предоставлен.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  48. Это не магазин, а порсто ужас. Купила матрас, пока подписывала документы по доставке, муж обнаружил дырку, но водитель отказался принимать его обратно, т.к. в системе его заказ уже закрыт, поообещал, ч о приедут и поменяют ждите, вот я и согласилась взять его обратно. но с тех пор вообще никто не отвечает, только пишут письма, пришлите фотографии и мы рассмотрим.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Валерия.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. № ЗАЯВКИ 438343 Поговорите с эеспедитором!!! Он все подтвердит, мы обнаружили сразу брак!

        0
        1. Добрый день, уважаемая Валерия.

          Данное обращение создано по причине ненадлежащего качества дивана. Уточните, пожалуйста, корректный номер обращения, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

          С уважением, Анастасия
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0
  49. Обращение 436090 на обмен дивана «Тиффани»

    Заявку на обмен дивана я оставила в Хофф по телефону в день доставки, 20 июня 2018 г. До сих пор нет никакого ответа с их стороны. Звонок со словами «ваша заявка рассматривается» — не является ответом.

    Пятый день я живу без дивана, так как из-за необходимости обмена дивана я не могу пользоваться тем диваном, что они привезли. На все телефоны один ответ — ждите, вам перезвонят. Я читала в интернете, какой у них клиентский сервис, но не думала, что настолько все плохо и я не могу воспользоваться своим законным правом на обмен товара в течение 7 дней. У меня есть ещё заказ в их магазине, но я уже опасаюсь что-либо заказывать там.

    Неужели такая простая процедура как обмен товара требует столько времени со стороны Хофф? Или они намеренно тянут время, чтобы отказать в обмене товара по разным причинам? Обратите внимание, заявку я сделала вовремя: по телефону 20/06/2018 г., письменно 21/06/2018 г., все телефонные переговоры также были зафиксированы, диван не был в употреблении, это подтвердит любой эксперт.

    Неужели единственный способ решения проблемы — это обращение в Роспотребнадзор? Со стороны хофф явное нарушение Закона о защите прав потребителей и мне удивительно, насколько спокойно они его нарушают.

    Надо было заказывать в Икеа..

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ольга.

      Товар надлежащего качества и в собранном виде не подлежит возврат/обмену ввиду того, что диван теряет товарный вид после его разборки.
      Нарушений со стороны Компании не обнаружено. Надеемся на Ваше понимание.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  50. Неправильно оформили доставку в магазине по адресу Каширское шоссе, 61 к3а тц Москва. Отказались доставлять заказ в назначенный срок по верному адресу, отложили доставку сначала на один день, далее на три дня. Дежурный менеджер — Алиева Лала Таджадинова, смеялась в лицо, повышала голос, вышестоящее руководство отказывалась звать,в итоге ушла на обед и перестала общаться. Попросили пригласить повторно, дежурного менеджера, на что Алиева Лала передала сотруднику по телефону, что подойдет через 25 минут, но магазин работает с 10 — 22 часов, без перерыва. Отвратительное отношение со стороны сотрудника — Алиевой Лалы Таджадиновны!!!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Мария.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  51. За грамотную отписку — зачет!
    ЛЮДИ НЕ ВЕРЬТЕ компании ХОФФ! Если вы хотите купить в ХОФФе что либо кроме кастрюлек и сковородок,то ждите неприятностей.

    0
    1. Добрый день, уважаемый Михаил.

      Будем признательны, если Вы укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли предоставить Вам развернутый ответ по сложившейся ситуации.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  52. Добрый день. Испорченное настроение после покупки в магазине Хофф. Когда делала покупку в магазине Хофф и подумать не могла, что такой магазин в европейском стиле может так изменить о себе мнение. Купила мебель в этом магазине. Оплатила 100%. Так как мы дома в буквальном смысле спим на полу мною было сделано уточнение когда мне доставят товар. На что продавец ответил до 01 июля, а может быть и раньше. Через несколько дней я прозвонила в магазин, чтобы узнать о состоянии моего заказа. Мне сказали, что товар будет доставлен в течении месяца, а то и двух. Я в шоке. Кошмар. Такой магазин и такое обслуживание. Девушка так и не сказала точно когда же доставят товар. Причем я потратила на разговор 500р. Я просто в ужасе. Такие переживания за свои же не. Заказ 7135027771, 7135027731,7135027811. После повторного звонка операторы вообще стали сбрасывать вызовы. С уважением, Елена. Надеюсь, что мне все таки пояснят когда же доставят мне товар.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Елена.

      Заказ на журнальный стол Лофт поступит ориентировочно до 1.07 согласно договору купли-продажи. В случае, если Поставщик задерживает поставку товара, клиента оповещают об этом в телефонном режиме.
      Диван и шкаф на текущий момент числятся в наличии и готовы к отгрузке. По факту поступления стола с Вами обязательно свяжемся для согласования даты доставки на адрес.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

      0
  53. Добрый вечер!
    Но вечер сильно испорченный.Только что проводил сборщиков купленной спальни » Наоми «.Результат очень плачевный -потерянный день,испорченное настроение и ругань в перспективе. Сборщики не смогли выполнить свою работу. Причины: повреждена боковина углового шкафа,отсутствует цоколь этого же шкафа и отсутствует фурнитура для сборки кровати.
    Хуже ХОФФа я не встречал компании.Вам только кастрюльками торговать,а не мебелью раз у вас такие компаньоны.

    0
    1. Добрый день, уважаемый Михаил.

      Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Здравствуйте,Анастасия! Номер договора:
        МС000017355 от 18 апреля 2018 г.

        0
        1. Анастасия,здравствуйте!
          Номер моего заказа 7330450698. У меня уже голова кругом от вашего безобразия. Теперь нам звонит девушка,которая в пятый раз пытается понять в каком состоянии наша недоделанная спальня и весело сообщает,что доставка отсутствующих и поврежденных предметов возможна только через три-четыре недели. Это полный беспредел.
          Простите,что в первом ответе перепутал ваш,теперь неуважаемый магазин с другим уважаемым контрагентом и ал вам неправильный номер договора.

          0
          1. Добрый день, уважаемый Михаил.

            К сожалению, в ходе проведенной работы была выявлена некорректная работа Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства.
            На данный момент на согласовании находится процесс возврата или обмена товара. По факту его получения обязательно с Вами свяжемся и уведомим о дальнейших действиях.
            Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.

            С уважением, Анастасия
            Отдел клиентского сервиса
            Департамента сервиса
            Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
            Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

            0
    1. Добрый день, уважаемый Алик.
      Подскажите, у Вас возникли трудности с заказом?
      Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

      C уважением, Екатерина
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  54. Всем добрый день. Столкнулась с отвратительным обслуживанием магазина Hoff. Всё началось с покупки шкафа купе, оказался с дефектом, на информационной службе приняли обращение и звонка ждала 2 дня. Перезвонил специалист Круглик Александр, который оч.грубо начал мне объяснять, что это моя вина, что не просмотрела товар при доставке и сейчас выход только один ждать 4 недели изготавления детали. Я пожелала вернуть товар, на что он мне ответил, что никто у меня его не примет. Честно говоря была в шоке от такого разговора. Не готова ждать месяц. моё право вернуть товар! Это кто так учит специалистов компании Hoff общаться с клиентами?Моему возмущению не было предела, на следующий день решила обратиться в сервисную службу самого магазина в Санкт-Петербурге, там где покупала шкаф. Там меня успокоили и заверили что всё решаемо и назначили обмен ( заявка 7360162289) товара, объснили что 6.06.18 привезут новый шкаф и заберут тот что с дефектом. Сегодня 6.06 мне позвонил человек из службы доставки магазина Hoff и сообщил, что готовы забрать шкаф с дефектом, но новый им не погрузили. Т. е мало того, что я спланировала день под доставку, должна отдать им шкаф, а потом ещё разбираться, когда и кто привезёт новый. Никто мне не позвонил, не предупредил. Сами доставщики не в курсе происходящего. Как это возможно?? Набралась терпения и выдержки и стала звонить. В сервисной службе девушка, такое ощущение что даже не вслушивается, повторяет слова «ваше обращение принято, вам 7.06 перезвонит Круглик Александр. Что??? Почему 7.06, сегодня только 12 часов, я жду доставки, в конце концов, неужели так сложно разобраться, почему не погрузили товар. Зачем мне ждать еще сутки, чтобы мне презвонил опять этот Александр, который вообще убеждал меня что я не имею право на обмен и возврат. Надеюсь мои эмоции не помешают понять всю абсурдность сложившейся ситуации. Надеюсь что специалисты компании Hoff прочтут данное обращение и донесут до нужных лиц. Хотя, честно скажу впечатление от компании уже испорчено. Для себя твёрдо решила что больше с этим магазином связываться НЕ БУДУ! И советовать его кому-л тоже не буду. Так не работают с клиентом!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Елена!
      Благодарим Вас за оставленный отзыв.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании. В результате проверки по Вашему обращению была прослушана запись телефонного разговора. В ходе разговора не выявили, что сотрудник общался некорректно. На текущий момент по Вашему заказу оформлена услуга обмена, в ближайшее время свяжемся с Вами для согласования.
      C уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  55. Добрый день! 02.06.2018 г. оформили заказ № М926444 в интернет-магазине Хофф, матрас со скидкой. Пришло письмо о подтверждении заказа и информацией, где его забрать. На следующий день нам позвонил сотрудник и сказал чтобы приехали в магазин для оплаты товара, т.к. от дня оплаты будет рассчитан срок изготовления матраса. Потратили пол дня, приехали в магазин, сумма заказа уже без скидки, полная цена. Сотрудники говорят, что был сбой, хотя есть письменное подтверждения скидки и звонок сотрудника, где видно что цена именно со скидкой 70 %. Самое интересное на сайте уже все подчищено и скидки уже нет, а утром в понедельник сайт вообще не работает. Просим вас разобраться в данной ситуацией и произвести продажу матраса по ранее предоставленной цене в заказе.

    0
    1. Здравствуйте, уважаемый Игорь!
      Приносим извинения за ошибку Компании. В момент заказа, на сайте была проставлена 70% скидка по артикулу 80097888 -Матрас Askona Expert Exemplar, 160х200 см. В момент подтверждения заказ, оператор должна была проверить данный артикул по наличию и озвучить сумму к оплате. Сайт обновлен. Произвести продажу по ранее предоставленной цене мы не можем, эта информация была озвучена в телефонном режиме. В качестве извинений за данную ситуацию хотели бы Вам подарить купон на 1000 р., им можно оплатить 20% от стоимости товара. Для получения купона напишите нам, пожалуйста, на [email protected] электронную почту с ссылкой на отзыв
      Ждем Вас снова за покупками.

      С уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  56. Добрый день!
    Прошу ответственных сотрудников Hoff решить проблему в кратчайшие сроки, т.е. в течение недели (включая доставку и сборку):
    1. Позвонить в ответ на обращение № 425017 от 02.06.2018.
    2. Забрать бракованный стол (сколы на углах вверху и внизу на фронтальной стороне столешницы слева, дефект покраски на вертикальной поверхности у ящика, криво врезан ящик..).
    3. Заменить стол на такую же модель, но качественный, без брака!
    4. Организовать доставку и сборку в самые ближайшие дни (до 7 июня) — в заранее согласованное время. Вчера мы ждали доставку до 20 ч. вечера, хотя запланирована она была до 15 ч.
    5. Прошу вернуть разницу в 1599 руб. за сборку. Мы оплатили за сборку при покупе в магазине сумму 2099 рублей, а в заказе-наряде № 7200561203 от 02.06.2018 указана сумма за услугу по сборке 500 рублей.

    Заказ № 7200561201 от 27.05.2018.

    С уважением,
    Юлия

    0
    1. Звонок от ответственного за обращение сотрудника (Ирина Полинкевич, с которой отказываются соединить по телефону) ждем сегодня 2 июня, как обещали Ваши сотрудники на горячей линии.
      Сборщик составил акт о дефектах и передаст его в отдел претензий. Но я пришлю вам также фотографии на почту Ирины.

      0
      1. Добрый день, уважаемая Юля.
        Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
        Нам очень жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал Ваших ожиданий.
        На данный момент, мы с Вами согласовали демонтаж товара на 09.06.2018 с 14:00 до 19:00, а также вывоз на 09.06.2018 с 19:00 до 24:00. За час до приезда сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите. В примечаниях к доставке указано, что с Вами необходимо связаться за 2 часа до приезда.
        Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

        C уважением, Екатерина
        Отдел клиентского сервиса
        Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

        0
  57. К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ.
    Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривала меня оплатить заказ безналично, так как иначе придётся ехать в магазин, а товар находится на другом конце города на складе и осмотреть его перед покупкой я все равно не смогу. Я согласился с этой логикой и оплатил банковской картой полученный счёт.
    Проехав через весь город по жаре и по пробкам, я с большим трудом нашёл нужный склад (никаких указателей нет! Маленькая табличка сбоку от двери только). Оформление документов на втором этаже, потом на первом отдал их девушке (опять никаких указателей!), она кричит в глубину склада грузчику, чтобы подошёл, а меня отправила на жару ждать снаружи около ворот когда принесут мой заказ. Интересно, а если бы был дождь?
    После примерно 15 минут (!!!) ожидания, грузчик вынес шезлонг без упаковки и грязный. Полное впечатление по следам на нем, что сами же грузчики использовали его для своего отдыха, причём не разуваясь. И выясняется, что другого шезлонга нет, этот единственный, приводить его в порядок они не будут, а если что-то мне не нравится — отказывайтесь и оформляйте возврат денег. И самое интересное, в колл-центре Хофф (8-800-5059345) молодой человек по имени Леонид говорит мне примерно то же — оформляйте отказ на сайте, а деньги через десять «банковских» дней вернём.
    То есть : мне не было предложено никакого другого аналогичного товара, не предложена скидка за нетоварный вид, не принесено даже извинений. Это — позор для Hoff.
    В итоге, я вынужден был забрать этот шезлонг, так как иначе явно не успеваю получить назад свои деньги и купить другой до 26 мая. Буду пытаться оттереть этот шезлонг и если обнаружу ещё какие-либо повреждения, тогда буду возвращать его в Hoff (вплоть до суда!), а подарок куплю другой (грузчики явно не церемонились, валяясь на непроданном ещё шезлонге). Настроение в результате испорчено напрочь.
    Обещаю оставить негативные отзывы по данному факту продажи мне б/у шезлонга и об отношении сотрудников Хофф в Самаре к покупателям везде, где только можно. И ведь наверняка эти сотрудники отдыхают теперь на другом каком-либо товаре и ещё кто-то будет также как я «осчастливлен» ими…
    Заказ 7960028231 и, кстати, при заказе запросил на сайте бонусную карту, которую также не увидел — так она мне уже не нужна, потому что вряд ли я воспользуюсь ещё раз магазином Hoff.

    0
    1. Добрый день, уважаемый Дмитрий.

      Благодарим за подробный отзыв.
      Внутри склада есть доступная навигация. Замечание по поводу отсутствия указателя на улице приняли в работу. Мы попросили Вас подождать на улице, т. к. склад является зоной повышенной опасности, а также забирать товар удобнее с доков. Что касается товара: шезлонги поставляются от поставщика без упаковки и могут быть запыленными. Эксплуатация товаров, находящихся на складе, работниками склада исключена, обусловлено наличием камер. Вам было предложено протереть товар, но Вы отказались. Заменить шезлонг, действительно, не было возможности, так как аналогичного не было в наличии. Вы могли не принимать заказ и осуществить возврат денежных средств, который осуществляется в течение 10 дней. Компенсацию за некачественный товар мы предлагаем только после детального рассмотрения вопроса, это делается в рамках обращения. Ранее в телефонном режиме Вас пригласили в магазин для осуществления возврата денежных средств на карту. Надеемся данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

      C уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

      0
  58. 26 апреля я и мой муж сделали заказы 884510 и 884530. Заявленный срок поставки оператором и на сайте Хофф был 10 дней. У меня самовывоз из Тёплого стана. Звоню в интернет- магазин уже неделю с вопросом где наши заказы и каждый раз слышу какие то не внятные ответы по поводу перемещений заказов. Мне какая разница до ваших перемещений???? У меня был срок выполнения 10 дней, пускай даже рабочих.Заказ 884510 наконец поступил в пункт, но зачем мне его забирать без второго заказа? Это две одинаковые тумбы. Мы с мужем не можем получить заказ. Уже неделю переписываюсь с разными специалистами компании Хофф. Последняя, Шайдулина Альбина вообще сказала, что тумба не готова к отгрузке и у компании есть по публичной оферте 90 дней на доставку. Это что решение моего вопроса????? Что за хамство?

    0
    1. Добрый день, уважаемая Марина.
      Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
      На данный момент Ваши заказы №7990563287 (M884530), а также №7990563168 (M884510) поступили на склад нашей организации.
      Заказы Вы можете забрать по адресу: г. Москва, внешняя сторона МКАД, перед пересечением с Калужским шоссе, ТЦ «Славянский Стан». Ежедневно с 10:00 до 22:00.
      Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
      Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.

      C уважением, Екатерина
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Поехал муж получать тумбы, а одна с браком. Мне говорили на горячей линии что тумба по заказу 884530 бракованная. Я тут подняла шум, ее запаковали и отправили в Тёплый стан. Вы что за идиотов нас держите?????

        0
  59. Купили кровать в Hoff по заказу 7300382497. В процессе сборки оказалось нет дна кровати. Пришлось писать претензии, на которые последовал отказ в предоставлении недостающего элемента. Чем руководствуется магазин отказывая нам в выдаче дна?

    0
    1. Добрый день, уважаемый Виталий!
      Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
      Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При самовывозе товара, в акте приема-передачи Вы указали, что товар Вы получили. Претензий, в том числе по внешнему виду и комплектации, не имеете.
      Недостатки Вами были выявлены при самостоятельной сборке.
      На основании вышеизложенного, вынуждены согласиться с решением, озвученном Вам ранее специалистом клиентского сервиса.

      C уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  60. Добрый день!!! Хотела бы сообщить об УЖАСНОЙ работе сотрудников данного магазина!!!! 23.04 2018 приобрели товар -7123988907-ОПЛАТА 100%.,тут же оформили доставку и подъем на этаж-100%оплата!!! -7123985799.И начинается самое удивительное!!!В течение двух недель звонят со склада и просят уточнить способ доставки!!!Со слов доставки нет!!! После многочисленных звонков операторам(которых зомбируют видимо перед выходом на работу,т.к одни стандартные фразы и никаких решений вопроса.)выяснилось,что доставка не привязана к моей покупке(вопрос? А что же доставляем????)Прошу исправить ситуацию и привезти уже мебель!!! 12.05 оператор Елена обещала все исправить!!! 16.05 оператор Екатерина сообщила,что технической возможности нет исправить ошибку!!! Приезжайте в магазин лично!!!Позвонила в магазин,чтобы найти контакты администрации!!!А их просто не дают!!! Политика магазина!!!! Непонятный круговорот слов и накакого дела!!! Прошу рассмотреть мое обращение и в 10 дневной срок ответить.Иначе вынуждена обратиться в суд.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Наталья!
      От лица Компании приносим наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. По ситуации была внутренняя проверка качества оказанной консультации, а также предпринятых нами действий для скорейшей доставки заказа Вам. На основании выявленных нарушений были приняты меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.
      Ранее также было осуществлено начисление компенсации, которая была согласована с Вами в телефонном режиме.
      Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!

      C уважением, Мария
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  61. На 14.05.2018г. была намечена поставка заказа 7173903751 углового дивана «Бруклин». Диван привезли, но во время монтажа выяснилось, что нет левой спинки подлокотника. Я сказал экспедиторам, что мне такое изделие не не нужно — забирайте обратно. Они ушли на улицу позвонить в офис, а вернулись сказав: — Допоставку будет завтра, 15 мая. С Вами свяжутся. Экспедитор сфотографировал диван и составил акт-приемки, что отсутствие левая спинка подлокотника.
    Сегодня, 15 мая, никто не позвонил. А когда я набрал многоканальный телефон фирмы «Хофф», мне ответили: — Что всё доставлено…
    Если завтра 16.05.2018г. мне не позвонят и не произведут допоставку, то иду в суд.
    P.S.: В данной фирме мы взяли ещё комод, к нему претензий нет, и тумбу под телевизор. Вот только, когда мы разобрали упаковку, то обнаружили поврежденную дверцу — вероятно во время транспортировки. Хорошо хоть не лицевая сторона и поддается ремонту своими силами. Но осадок остался…

    0
    1. Добрый день, уважаемый Юрий.
      Позвольте принести извинения за причиненные неудобства.
      Акты с доставки направляются в магазин и после регистрируется обращение, что, к сожалению, занимает определенное время.
      18.05.2018 товар Вам был довезен.
      Надеемся данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
      Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  62. Заказ 7300386627 от 28.04.2018 должен был быть перемещён на склад магазина в Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 19а 13.05.2018.
    13 числа заказ не пришел, по телефону 8-812-612-44-72 девушка Дарья сообщила, что в базе стоит дата 15.95, ждите. Жду. Звоню 15.05, девушка Екатерина мне сообщает, что перемещение назначено на 17.05 и больше никакой информации дать не может, ждите.

    И сколько ещё мне ждать? Так и будут каждые два дня переносить дату перемещения? У всех есть дела и планы. Через неделю я уезжаю и не смогу получить заказ, что мне делать?

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ксения.
      09.05.2018 было оформлено перемещение товара на 15.05.2018. Товар перемещается на склад, после проходит стадию оприходования 1 или 2 дня. На данный момент товар готов к отгрузке. Вы можете в любое удобное время в режим работы магазина подъехать в магазин за товаром.
      Будем рады видеть Вас нашим Покупателем снова.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  63. Добрый день! 20.04.2018г. был сделан и оплачен заказ. Была оплачена доставка. была согласована доставка 29.04.2018 г. товар не привезли. после обращения в интернет магазин была перенесена дата доставки на 06.05.2018 г. Товар привезли. 07.05.2018 г. поступил звонок с вопросам о доставке и о качестве товара. Попросили проверить товар на наличие брака. вечером 07.05.2018 г. высинилось что брак имеет место быть (скол в отверстии на полке журнального стола.) Был сделан звонок в интернет магазин с просьбой разобраться в ситуации. во время звонка оператор грубил, нервничал, говорил на повышенных тонах. принял обращение (411021). во время подачи обращения я давал номер телефона 8-927-619-35-26. Обещали позвонить 09.05.2018 г. но звонок не поступил. 10.05.2018 г. я позвонил на горячую линию интернет магазина где мне сказали что якобы 09.05.2018 г. поступал звонок на номер 8-927-619-35-26 и на номер 8-927-216-33-15 (данный номер я в обращении не указывал). так же было сказано что якобы на эти два номера приходили СМС сообщения — но их не было на номер 8-927-619-35-26. так же было сказано что якобы отправляли сообщение о том что не смогли связаться на электронную почту — на почте сообщений не было. я в ярости, негодовании, очень сильно расстроен , что у Вас такой сервис. так же мне сообщили что якобы никак нельзя связаться с руководством. все записи телефонного разговора имеются. требую разобраться с данной ситуацией либо 11.05.2018 г. обращаюсь в отдел прав потребителя. так как ситуация которая сейчас сложилась она идет на затягивание времени, а именно 7 дней при удаленной покупке это срок в который можно вернуть товар назад в магазин.

    0
    1. Добрый день. уважаемый Николай.
      Благодарим Вас, что оставили отзыв.
      Приносим извинения за задержку доставки Вашего заказа. Со стороны Компании была допущена ошибка при согласовании даты доставки. В телефонном режиме обсудили с Вами вопрос компенсации за задержку.
      Прослушана запись звонка от 07.05.2018 при оформлении обращения, оператор уточняет возможность связи с Вами по номеру 8-927-619-35-26 и добавляет его, как дополнительный контакт для связи, т.к. в заказе указан основной номер 8-927-216-33-15, в конце разговора оператор сообщил, что телефоны для связи указаны те же, что в заказе. Информационные смс-сообщения от 08.05.2018 и 09.05.2018 были направлены на основной номер, указанный в заказе, в нашей системе смс-сообщения доставлены до получателя. На электронную почту сообщения не направлялись. Вчера обратная связь по Вашему обращению была предоставлена. Дополнительно указали информацию по предпочтительному номеру телефона для связи.

      C уважением, Ксения
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Что вы можете сказать про грубое общение вашего сотрудника во время звонка для подучит заявки о браке? Почему сотрудники дают ложную информацию, я про оповещения. Был он заявлено что чист отправлялись на оба номера. Это неправда. Про Сообщения на электронную почту это тоже не правда. Смс не было сообщение на другой номер приходило только в Вайбер. На данный момент проблема не решена. Опять взяли тайм-аут

        0
        1. Добрый день, уважаемый Николай.
          Приносим извинения за некорректную консультацию. СМС-оповещения отправляются на основной номер, указанный в заказе. Если номер Покупателя зарегистрирован в Вайбере, то СМС-оповещение автоматически отсылается на данный ресурс, если же нет, то СМС поступает в обычном режиме.
          На текущий момент направлен запрос на согласование обмена, по получению ответа незамедлительно свяжемся с Вами.

          C уважением, Ксения
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0
  64. Заказывала шкаф купе. Привезли во время собрали на месте, но шкаф оказался бракованным и его оформили на щамену, сказали в течение трёх дней привезут и соберут. Прошло 6 дней. Все молчат такое ощущение что кинули. Очень разочаровалась (( надеюсь что все так и привезут и сделают!
    7990547531

    0
    1. Добрый день, уважаемая Мира.
      Позвольте принести извинения за причиненные неудобства. Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы осуществить замену такого товара.
      Обратная связь по обращению предоставлялась своевременно. 11.05.2018 мы с Вами связались и согласовали сборку на 14.05.2018 и так же оформили рекламацию.
      Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  65. Оформляла заказ в апреле. Купила 4 табуретки. Приехала домой, собрала их и через несколько дней поняла, что товар немного поцарапанный. Оставила жалобу, обещали перезвонить. Я думала, сейчас обо всем договоримся, но нет. Отказали во всем, из-за собранного товара и ссылаясь на какую-то подпись.
    Очень недовольна сервисом.

    0
    1. Добрый день, уважаемая София. Приносим извинение за доставленные неудобства. Подскажите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли провести проверку.

      C уважением, Александра
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  66. Уважаемый Хофф! Сегодня от вашего работника, которая работает с моими к вам неоднократными с декабря 2017 года обращениями по поводу мебели Александрия, Васюковой Марии, узнала неожиданную новость — оказывается, и мы, и ваш технолог, глубоко неправы, утверждая что до меня до сих пор не довезли 2х створчатый шкаф , которых у меня должно быть 2 штуки по акту продажи, и за который я заплатила 20000 блей. Стенка стеллажа тоже мне не будет допоставлена до июня месяца! Считайте : Декабрь. и т.д… Технолог приехал ко мне домой с первым актом, искал упаковку по артикулам и нужной не обнаружил. Поскольку все упаковки он не вскрывал, и спецификаций у него не было, не факт, что в упаковках, которые мы уже получили вообще есть все необходимые детали, и вскрыться это обстоятельство может ТОЛЬКО при сборке мебели. И неизвестно, какие ещё детали, якобы мной полученные, не были изначально в этих упаковках Мысоздавали более 6ти рекламаций. Нам приходили отдельные детали, зачастую с новым браком, которые мы отправляли назад. На данный момент, даже после приезда технолога, который должен был проверить наличие всех деталей, и не сделал этого, я так и не знаю, что именно отсутствует из приобретённого мной товара. Считаю такое отношение к постоянным клиентам, которые проиобрели у вас уже товар на общую сумму окола полумиллиона — возмутительным.
    Далее — я требую, чтобы мне выслали копию документа где я якобы расписалась за полученный мной второй шкаф артикулом 80258036. Хочу лично видеть свою роспись и номер данного артикула, поскольку некоторые бумажки по довозу мебели содержали вообще не те артикулы, какие изначально были заявлены. То, что это какие-то ваши-там внутренние новые номера, не мои проблемы, как клиента.Я должна понимать за что расписываюсь, А в них похоже, не разбираются даже ваши собственные сотрудники. Я требую, чтобы Хофф провёл внутреннее расследование, и выяснил, куда подевался недовезённый мне шкаф. Я требую, что бы мне прислали копию акта приёма-передачи товара, где я за этот самый шкаф расписалась. Я требую, чтобы мне прислали технолога, который распакует все упаковки, и проверит и сфотографирует наличие всех деталей. Я требую сменить сотрудника, который занимается моими рекламациями, и наконец, в случае, если мой вопрос Хофф не считает нужным решить в интересах своих постоянных клиентов — требую возврата мне денег за ВЕСЬ оплаченный мной товар, включая выплату просрочки. Ибо версия Хофф, что шкаф потерялся в комнате 2х комнатной квартиры кажется мне абсурдной. В противном случае я оставляю за собой право заявить в полицию о мошеннических действиях со стороны администрации Хофф, и собираюсь подать заявление в Роспотребнадзор и суд. Фото о том, что шкаф мне не довезли — приложила в группе Хофф в контакте.Здесь программа не позволяет прикрепить слишком большой файл, и выслала на эл. почту вашему сотруднику Васюковой Марии.
    Поскольку сотрудники Хофф не оставляют копию рекламаций и актов клиенту (что я считаю нарушение своих прав как покупателя), и забрасывает огромным количеством бракованных допоставок, Я считаю что меня изначально как покупателя обманывают, и права мои ущемляются. Требую уже разобраться в моём вопросе! И ещё — не хочу больше слышать, что со мной свяжутся. Я хочу услышать, что моя проблема уже наконец решена, и увидеть результаты в этой жизни и своими глазами.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ольга.
      Клиенту пока ответила:

      Добрый день, уважаемая Ольга.
      Согласно, имеющемуся у нас акту товар был Вами получен, но на нем были обнаружены дефекты. Если товар не был Вам доставлен, то он возвращается обратно на склад. Сейчас мы проверяем был ли возвращен на склад товар от 28.01.2018. Дополнительно свяжемся с Вами по получению информации в ранее согласованную дату.
      C уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  67. Номер заказа: 7200475491 хофф просрочил дату доставки. написал жалобу.Менеджер Станислав Бушуев и служба доставки отомстили . разгрузка длилась около 2 часов. Газель ездила вокруг дома останавливалась у подъезда и шофер делал фото на фоне подъезда, потом она уезжала и все повторялось каждые 10 минут. хотели обвинить меня в том что типа час прождали, а я не удосужился выйти из квартиры. коллцентр час поддерживал этот маразм…и только на 6 звонок газель подъехала к подъезду. проверка показала что все фасады дефектные. это случилось 16.04 , но ХОФУ глубоко плевать на свою клоунскую выходку и глубоко плевать на клиентов. на жалобу не ответили …стенку надеюсь вернуть обратно….СКИДКИ ХОФФ это ничего не стоят!!ПОТЕРЯ СВОЕГО здоровья и настроения стоят намного дороже! ОБХОДИТЕ ДЕБИЛОВ СТОРОНОЙ они РАБОТАЮТ В ХОФФ!

    0
    1. Добрый день, уважаемый Игорь.
      Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию. Озвученная Вами информация передана в отдел Клиентского сервиса. Проведено внутреннее расследование, в следствии которого в действиях водителя-экспедитора нарушений не выявлено. По Вашему обращению проведена работа, в результате которой мы согласовали с Вами в телефонном режиме вывоз товара 19 апреля и возврат денежных средств 22 апреля. Надеемся на Ваше понимание.

      C уважением, Кайрат
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  68. Где мой заказ. (852722) ??? Кто-нибудь у Вас владеет этой информацией??? 26 марта оплатили, до сих пор не только не доставили, даже никто не перезвонил, четыре (!) недели с поставщиком связываетесь. Даже и не знаете где сейчас мой заказ. В рекламе у вас -«Доставка за один день», просто пустые слова. И наглый обман Ваших клиентов. Разочарованы абсолютно в Вашей компании. Скотское отношение к клиентам. Не удивлюсь, если и после этого никто так и не перезвонит. Ужас.. никогда не порекомендую покупать что-либо у Вас.

    0
    1. Добрый день, уважаемый Игорь.

      На данный момент отправлен повторный запрос для уточнения местонахождения заказа. По факту получения ответа результат Вам предоставим. Актуальный срок поступления товара — 17 неделя (период с 23 по 29 апреля).
      Заказ держит под контролем специалист Клиентского сервиса. Как только позиция поступит незамедлительно свяжемся с Вами.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  69. Добрый день.
    Приобрела диван «Риммини»,заказ7220421488 с небольшими дефектами , сдела заявку 383162.
    Хочу поблагодарить за качественную работу отдел сервиса,а именно Анастасию Янукович за вежливость, своевременность и профессионализм.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Галина.

      Администрация Хофф благодарит Вас за высокую оценку работы нашего специалиста.
      Сотруднику Клиентского сервиса Янукович Анастасии объявлена устная благодарность от Вашего имени.
      Постараемся всегда радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса.
      Ждем Вас в Hoff!
      #хоффсервис #вседлясчастья

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

      0
  70. Здравствуйте ,, сегодня в ТЦ»COLUMBUS», на метро Пражская , в магазине «Hoff», я производила покупку за баллы, которые пришли мне ко дню рождения,, на кассе продавец Алла, ничего не объяснив мне, как используются баллы, нахамила, сказав, что все хотите на халяву, мол. Сказала, что ей все равно, позвоню ли я куда, пожалуюсь ли……

    0
    1. Добрый день, уважаемая Алла.

      На данный момент проводим проверку по данному вопросу. По результату проверки предоставим Вам обратную связь.

      С уважением, Анастасия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Уважаемая Анастасия,,,, я не Алла,,, а Наталия,,,, а продавца зовут Петрова Алла.

        0
        1. Добрый день, уважаемая Наталия.

          Приношу извинения за некорректный комментарий.
          Получили обратную связь от администратора магазина:
          «Да, действительно, такая ситуация произошла. Кассир корректно объяснила клиенту, что оплатить покупку стоимостью 299 рублей баллами возможно только до 50% от стоимости товара, на что покупательница возразила непониманием, так как подумала, что оплатить можно 50 % от 500 баллов, на что кассир попыталась объяснить, что 50% от суммы покупки, т.е. 299-50%=149,5. В следствии недопонимания, клиент подумала, что её обманывают».
          С сотрудником дополнительно будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь.

          С уважением, Анастасия
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0
  71. К своей претензии по заказу 7153790086 прилагаю фото из последней рекламации — то, что должны были довезти, и то, что не довезли. а фото ясно видно чо нам привезли не те детали. Прошу разобраться.

    0
  72. В декабре 2017года купила в Воронежском Хофф мебель Александрия. Заказ номер 7153790086. Привезли бракованные дрова. По сей день не дополучила всю мебель. По последней мартовской рекламации четко указано в бланке от ВАШИХ ЛОГИСТОВ что не довезена одна деталь:
    Вертикальная стенка стеллажа-окончания ЛД 510150.002 Александрия.
    Адрес доставки должен был быть: Воронеж, Чапаева 126, кв. 121.
    В итоге вместо неё по ВАШЕЙ ОШИБКЕ привезли НЕ НА ТОТ АДРЕС (Ленинский проспект дом 99) — левую боковую стенку шкафа шириной 59 см (мы её измерили). ЭТО НЕ ТО ЧТО НУЖНО!!!!!!!!!!! Стенка стеллажа одна 39см, вторая на 46см. Мария, которая занимается нашим вопросом доказывает, что до меня довезли всё что нужно, то есть человек даже не потрудился сверить рекламацию и поставку. Этот полугодовой кошмар когда-нибудь закончится? На данном этапе в моей квартире солянка из бракованных деталей, целых и не соответствующих последней рекламации. Я хочу, чтобы мой вопрос наконец уже решился.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ольга.

      Вчера мы с Вами связались, согласовали дату доставки недостающей детали и вывоз товара с неверно указанного адреса на актуальный.

      С уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Добрый день. К сожалению, не смотря на Ваши уверения, недостающую деталь мне так и не довезли. Заказ номер 7153790086 на Колесникову О.Ю. Вчера 15го апреля весь день был потрачен на бесплодное ожидание вашей службы доставки. Единственное, чего мы добились — это от нас увезли две детали, которые были привезены не на тот адрес и перегородили мне весь коридор. Уже просто хочется плюнуть на все, и отправить вам обратно все разносортные дрова, скопившиеся у меня дома. На сегодняшний день мне до сих пор не известно все ли детали мне были привезены, и каких именно не хватает. Письменного подтверждения обещанной мне за причинённые неудобства сборки мебели я не получила, списка недостающих деталей у меня нет. Так с постоянными клиентами не работают. Собиралась заказывать у вас ещё гарнитур мебели, но, после случившегося вряд ли воспользуюсь услугами Вашего магазина. До этого по крайней мере, ваша сервисная служба срабатывала более-менее нормально, и мне хотя бы поменяли столешницу на кухне установленную неправильно Вашими сборщиками-бракоделами. Сейчас вообще какой-то бардак творится. Жду свою мебель уже полгода. Безобразие полное. Вчера весь день звонили в Хофф, чтобы узнать прийдёт ли допоставка. В результате, нам никто так и не ответил.

        0
        1. Добрый день, уважаемая Ольга.
          Приносим извинения за доставленные неудобства.
          Сегодня мы с Вами связались, согласовали выезд технолога на 25.04.2018 для проверки всего товара. Так же в течение недели подготовим гарантийное письмо.
          С уважением, Диана
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0
  73. Заказали кухню в хоффе. И далее начались проблемы:
    1. В назначенную дату доставка не пришла. Звоним туда (кстати дозвониться не так то просто!), а оператор говорит что по техническим причинам доставки не будет. В итоге перенесли на неделю позже.
    2. Обнаружен брак (сколы на фасадах, задняя панель со сломанным углом, у боковин кромка отлетела). Сборщик всю инфу собрал и отправил рекламацию, сказал ждите замену. Кухня так в разобранном виде и стоит.
    3. Оказалось быстро замену сделать не могут, нет этих деталей. Их надо заказывать на производстве. А производство быстро не производит. В итоге уже месяц ждем, кухня в разобранном виде так и стоит!
    Вывод: больше ничего покупать в хоффе не будем! И вам не советуем!!

    0
    1. Здравствуйте, уважаемая Светлана!
      Нам очень жаль, что возникла неприятная ситуация при получении заказа.
      Напишите номер заказа или обращения, чтобы мы могли помочь в разрешении вопроса.

      C уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
    2. Добрый день, уважаемая Ольга.
      Вчера мы с Вами связались, согласовали дату доставки недостающей детали и вывоз товара с неверно указанного адреса на актуальный.
      с уважением, Диана
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  74. заказали кухню. оплатили 50% изготовили и доставили на 2 недели установленного срока. При сборке выяснилось, что карниз не соответствует заказу (плюнули, установили какой есть). Ножки не соответствуют заказу-углы не соотвтетствуют форме, столешница не обрезана по форме, кромки отсутствуют. Оформили претензию. Связалась оператор на претензиях, сказали, что решат проблему — дозакажут на заводе изготовителе-ждать 2 мес. Согласислись. Привезли-получил со склада, вызвали мастера для установки-выяснилось не то пришло. Оформили претензию. Позвонила оперетор на претензиях — мы исправим, закажем по новой — ждать еще 2 месяца. Подитог: кухню заказали 5-го октября 2017, сегодня конец марта — еще ждать до конца мая-какой там будет сюрприз???? Не рекомендую HOFF не компетентные специалисты!!!
    больше в этом магазине покупать ничего не будем, также порекомендую это и своим друзьям и знакомым!!!!!

    0
    1. Добрый день, уважаемый Александр.
      Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  75. Добрый день! Третий раз делаю покупку в Хофф. И третий раз получаю ОГРОМНУЮ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ. Друзья, никогда не связывайтесь с этим магазином. К счастью, в России достаточно магазинов и гипермаркетов, продающих мебель. Берегите свои и нервы и, что тоже важно, деньги и время. При возникновении каких-либо вопросов (некачественный товар, неполная комплектация) после оплаты и доставки мебели вы сможете говорить ТОЛЬКО с операторами колл-центра. Они будут выражать сожаление, приносить извинения, но проблема не решится. они ОТКАЗЫВАЮТСЯ предоставлять телефоны и контакты кого-либо из руководителей. Это их РЕГЛАМЕНТ. Но сами операторы, как мы понимаем, косяк с недокомплектом мебели, браком товара решать не могут. Мой заказ №7990483289, в заказе среди прочего был диван ТОРОНТО, который нам привезли без ножек и болтов. Но так как товар уже был нами оплачен, то Хофф уже ничего делать не хочет. Обращение я написала, в коллцентр звонила (номер обращения 384876). Но НИЧЕГО! Поэтому предостерегаю всех — подумайте несколько раз, прежде чем делать заказ мебели в Хофф. К книжному шкафу мы ждали замену разбитого стекла (так привезли товар, с браком) с мая по январь (!!!). Также до сих пор не решена проблема( и даже никто не выходил на связь с нами) по заказу 7250310882 (обращение также было направлено, но ответа нет, как и нет цоколя для заказанного и оплаченного кухонного гарнитура). Мои контакты есть в базе Хофф, если они захотят выйти на связь. Но надежды на это мало (если вообще нет)

    0
    1. Попахивает ложью «Третий раз покупаю и третий раз получаю гавно» хм… вы лох!

      0
    2. Здравствуйте, уважаемая Наталья!
      Приносим извинения за данную ситуацию.
      На данный момент все Ваши вопросы решены, по кухне довезли недостающий элемент, за счет Компании. По поводу дивана, Вами принято решение самостоятельно приобрести необходимую фурнитуру, а мы компенсируем затраты, после предоставления чека.
      Мы всегда готовы помочь своим клиентом в решении некоторых недочетов.
      Благодарим Вас за терпение и понимание.

      0
  76. Претензия!23.02.2018 приобрела товар и оплатила его в интернет магазине,номер заказа 811141.Через пару минут со мной связался оператор подтвердил заказ и оплату и срок поставки(11 календарная неделя).Закончилась 11 неделя ,но товар так и не привезли.Ни кто не позвонил и не написал.Я начала звонить с интервалом 2 часа,каждый сотрудник говорил разную информацию о доставке товара.Я оставила запрос,что б со мной связался ответственный сотрудник.Через три часа сотрудник связался и сказал ,что мой заказанный товар был на складе последний ,что больше такой товар не выпускают и что он оказался бракованный …Это просто нелепо,если б я не позвонила ,то так бы и ждала не понятно ,что…не один сотрудник этой шарашки не соизволил за три недели сообщить ,что товара не будет !!!Дальше ещё круче.Девушка изверилась и предложила выбрать другой товар или вернуть деньги. .Я взяла паузу и сказала перезвоню.Связалась с юристом по этому вопросу …И начала перезванивать в интернет магазин Hoff..На что оператор Палей Кристина сказала,что с моим заказом все в порядке и доставка планируется на 12/13 недели.Просьба администрацию этой шашаршкиной канторы разобраться с моим заказом 811141 пока дело не дошло до суда.

    0
    1. Добрый день, уважаемая Кристина!
      Приносим извинения за доставленные неудобства.
      Вам оформлен был заказ на товар, который был запланирован на вывод из ассортимента.
      Далее был заказ переоформлен на другой товар, и согласована доставка.
      На сколько нам известно, данный вопрос уже не актуален, так как доставка осуществлена.
      Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

      C уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
    2. Похожая ситуация. 11.03.2018 заказ 7134862872 (два дивана) покупка сделана в магазине Hoff в ТРК ОЗ-Молл. В магазине продавец предупредила что в данный момент на складе товара нет и будет товар в течении 14 дней. Товар пришел в срок, согласовали доставку (по которой покупатель должен звонить сам!) и началось «веселье». О том что пришел один из товаров я узнаю по факту, когда только один товар мне заносят в дом(второй якобы с браком и его не привезли), через сутки связывается клиентский сервис и сообщает : «ой, а такой товар вывел производитель. Вам нужно поехать в магазин и выбрать другой». Залезаю в интернет магазин и вижу что мало того что диван не вывел производитель, так появились еще в двух разных расцветках и уже без скидки! На данное заявление мне предложили вернуть деньги, я отказалась. Заказали диван от производителя, ждала три недели!!! Сообщают что диван поступил, согласовали доставку и в качестве компенсации обещают 500руб на бонусную карту … и пять «веселье»! После того как я позвонила выясняется: что диван не был найден на складе!!! Так еще и не удосужились позвонить и предупредить!!! потеряла день в ожидании доставки!!! в итоге ни дивана ни бонусов, куча головной боли и трата времени на постоянные поездки в магазин! Ни одно из обещаний Оксаны(специалист клиентского сервиса) не выполнено!!!!!!

      0
      1. Здравствуйте, уважаемая Дарья!
        Примите извинения от лица Компании за задержку получения заказа.
        На данный момент мы занимаемся подготовкой документов, для осуществления Вам услуги доставки.
        Благодарим Вас за терпение.

        C уважением, Дарья
        Отдел клиентского сервиса
        Департамента сервиса
        Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
        Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

        0
  77. Согласна со всеми!! Ужасный магазин! заказала всего лишь банкетку, а проблем на миллион. Мало того, что не вовремя привезли, так как якобы нет площадок для парковки! В соседнем подьезде грузовая с мебелью разгружалась, а у нашего даже банкетку доставщик занести не мог и уехал!! Позвонила пожаловаться, так в ответ услышала: ничего не знаем, ничего не видели, сами виноваты, Согласна — гавномагазин, разводилово полное, Слава Богу заранее не оплатила картой!,

    0
    1. Добрый день, уважаемая Ирина.
      Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  78. Самовывоp в HOFF это издевательство над людьми! Мы заказали кровать в этом магазине: размера такого в магазинах не представлено, только на заказ на склад приводят, склад этот недалеко от нас в Домодедово (мы тоже в области живем) и решили сами забрать… О, ужас что началось: Звоним один оператор нам ничего не сказал про пропуск, второй заказал нам этот пропуск, мы поехали и нас не пропустили, ибо не было вписано в пропуск что это спец машина (кто выписывал пропуск слово об этом не сказал) — муж провел там на КПП 3 часа, поехал на сегодня (на след день), сказали пропуск исправят, ждём там ПЯТЫЙ! час! Не пропускают, не дают пропуск. вытрепали все нервы! В чём такая большая проблема выписать этот пропуск, если вы только по пропускам пускаете машины?! Всё сделано чтобы люди заказывали доставку за бешеные деньги, нам провести 10 км по области, а стоит это как 2 тумбочки к этой несчастной кровати!

    0
    1. Добрый день, уважаемая Анастасия.
      Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

      C уважением, Юлия
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  79. Оформила заказ на кухню 15/09/2017 в Хоффе Жулебино, номер заказа 7220129931, очень долго ждали изготовление, когда доставили кухню начались проблемы.
    1. 18 ноября 2017г. Пришел сборщик, который на мои замечания реагировал очень остро «я могу развернутся и уйти», мне приходилось ему каждый раз напоминать что вести себя так не нужно, ему необходимо качественно выполнить свою работу и только тогда уйти. 2. в процессе сборки выяснилось что не хватает куска плинтуса,и комплектующих к нему, в конце сборки он прописал комментарии в рекламации. А также бутылочница не открывается из-за не корректного замера и проектирования кухни, т.е шкафом пользоваться не возможно. Прилагаю фото. 3.мне перезвонила Валерия так представилась и сообщила что комментарий мой учли, плинтус закажут 4. спустя 2 месяца плинтус доставили, а комплектующие забыли
    5. опять написали рекламацию 6. Валерия очередной раз позвонила мне и сказала что закажет комплектующие к плинтусу 7. Затем поступил звонок от Валерии 15 февраля 2018г. и сказала что комплектующие пришли и поставила на доставку на 17 октября 2018г. в течении всего дня.
    8. просидела весь ДЕНЬ дома в ожидании курьера, он так и не приехал., прождала воскресенье курьер так и не было. 9. позвонила в Хофф 19 февраля, Валерия сказала что какие то проблемы на складе и комплектующие куда то делись. 10. после чего Валерия перезвонила 20 февраля и сказала что поиски продолжаются. 11. сегодня 22 февраля комплектующих так и нет соответственно плинтус никто и не ставил.
    12. За период с 18 ноября по сегодняшний день кухней пользуемся 3 месяца, вызывали специалиста с Хофф т.к возникли проблемы со столешницей, прилагаю фото. на которой видно что на стыке образовалась ступень , в которую может попадать как мусор так и вода. Это никуда не годится, я за кухню заплатила 180 тыс. для меня это ни копейки. Также столешница под смесителем вздулась и отскочил кусок верхнего покрытия на фото все видно. Резюмирую всю свою проблему хочу Вам сообщить что те работы которые Вы производили меня не устраивают, боюсь представить что будет с кухней через 1 год, если через 3 месяца возникли такие проблемы. Прошу оперативно предоставить ответ в письменном виде мне на почту [email protected], и исправить все свои недочеты. В противном случае я вынуждена буду обратится в инстанции для решения моего не дешевого приобретения в Хоффе. Надеюсь на Ваше понимание.

    0
    1. Здравствуйте, уважаемая Алиса!
      Примите извинения от лица Компании, за доставленные неудобства.
      По обращению проведена проверка, нарушений со стороны ответственного сотрудника не выявлено, постоянное предоставление информации и заинтересованность в решении возникшей ситуации.
      На данный момент мы ожидаем поступление столешницы и фасада.
      О сроках ожидания Вы оповещены в телефонном режиме.
      Спасибо Вам за терпение.

      C уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  80. Всем доброго дня!

    В магазине HOFF заказал в январе три полки белого цвета. Привезли товар спустя месяц 18.02.2018 в коробках, на коробках и в чеке было указано что товар белого цвета, по факту — одна полка оказалась светло-бежевого. В этот же день было оставлено обращение № 366379 в сервисную службу магазина. На коробках отсутствовали повреждения. Претензий к доставке не имею. При распаковке товара обнаружились сколы на всех полках, что подразумевает что сам товар до упаковки и передачи в транспортную компанию был с дефектом. Сами коробки в присутствии курьерской службы не вскрывались. Претензий к сколам тоже не имею (думал если что — белым лаком подкрасить).

    Основная цель была заменить светло-бежевую полку на белую.
    Специалист Клиентского Сервиса ответил, что не тот цвет не является причиной замены товара, сколы на товаре так же не являются причиной замены или возврата товара (хотя я обратился в магазин в тот же день когда получил товар).

    Итог: буду писать письменное заявление в роспотребнадзор, суд и другие соответствующие органы. Везде где можно опубликую неадекватность и некомпетентность сотрудников магазина и плохое качество продаваемого в нем товара.

    0
  81. Заказ 7330198992. Мытищи. После заказа мебели была внесена предоплата. После месяца ожиданий мебель частично не привезли. Частично перепутали комплектующие. Сотрудники отдела претензий откровенно врут. Два раза по пять часов сидела и ждала предварительно оговоренную доставку. Но, увы… Никто не озадачился просто сообщить по телефону, что доставка срывается. Такого сервиса я никогда не встречала. Нахожусь в непонимании, что делать — идти в суд или к генеральному директору Хоффа? Деньги заплатила не малые. Когда увижу мебель — неизвестно. Ни каких сроков сотрудники не называют. Работа по претензии о неправильной комплектации шкафа поразила своим цинизмом. Менеджер ответил, что даст обратную связь после инвентаризации на складе!!! Т.е. вместо того, чтобы заменить шкаф, а потом разбираться с перепутанными позициями, менеджер решил, что Клиент подождет пару месяцев, пока потерянную коробочку найдут… Прошу помочь. Очень хочется или увидеть мебель или вернуть 50 000 руб.

    0
    1. Здраствуйте я столкнуласьс такой же с ситуацией(а вам в итоге вернули деньги ??

      0
    2. Здравствуйте, уважаемая Марина!
      Примите извинения возникшую ситуацию.
      Сотрудник клиентского сервиса некоторое время не мог с Вами связаться, для уточнения деталей, далее он сделал заказ запасных частей, оповещал Вас каждую неделю. И как только детали поступили, с Вами согласовали даты осуществления услуг.
      На данный момент Ваш вопрос решен.
      Будем снова рады видеть Вас нашим покупателем.

      C уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  82. В начале декабря заказали диван с ориентировочным сроком доставки 2 недели. Заказ M717591. В конце декабря, не дождавшись заказ, позвонили на горячую линию уточнить судьбу заказа. Нам сказали, что диван будет на складе в Тюмени 31 декабря. По состоянию на 9 января диван так и не доставлен. Более того, на горячей линии говорят, что заказ отменён клиентом. Но мы его не отменяли. Разберитесь в сложившейся ситуации. Не первый раз уже сталкиваемся с подобным отношением Хофф.

    0
    1. Здравствуйте, уважаемый Михаил!
      Приносим извинения от лица Компании за задержку Вашего заказа, действительно были изменены сроки поставки поставщиком в одностороннем порядке.
      На данный момент доставка осуществлена, надеемся, Вы измените свое мнение и вернетесь к нам снова за покупками.
      C уважением, Дарья
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
  83. Запасные части на продажу:Заказ 7160399014 был сделан 21.11.17доставка от поставщика была назначена с 18.12.17 по 24.12.17это фактически месяц!!!16.12.17 пришло смс оповещение,что наш заказ доставлен в Москву на основной склад город Домодедово!!!17.12.17 приехали в магазин оперативно оплатили доставку!Доставку назначили на 21.12.17на 19 часов.21.12.17 происходит доставка но в 15 часов когда непосредственно заказчика небыло дома.В итоге от заказанного по выше указанному заказу не хватает 3 деталей основных!!!С нашей стороны все договоренности были выполнены:произведена оплата запасных частей для шкафа купе,оплачена доставка и подъем!!! И что в итоге???На сегодняшний день ни каких движений нет!Магазин находится на Ленинградском шоссе склад город Домодедово это не край географии!!!А менеджер предоставленный компанией Хофф Веремеенко Любовь Юрьевна до сех пор ждёт ответ оказывается на свой запрос(наверное голубиная Почта)от оснавнова склада в городе Домодедово!!!Это что за сервис такой!!!Деньги получить не забыли, а люди пускай как хотят…Законы потребителей я знаю, придётся обращаться в более высшие организации видимо!!!Претензия озвучена ещё от 21.12.17 а сегодня 28.12.17 ни изменений ни движений…Прошу произвести незамедлительную доставку и довоз недостающих деталей от заказанного шкафа в противном случае вынужденна подать на вас в суд!!!

    0
  84. Обращение номер 290264 от 12.10.2017 номер заказа 7160269743 мне интересно, когда все таки мне привезут недостающие детали заказа ? И зачем мне привезли опять тот же самый ящик с разбитой стеклянной полкой и отсутствующими 3 деталями во второй раз?каа это вообще понимать ? И когда в конце концов со мной кто-нибудь свяжется и пообщается на эту интересную тему?! Магазин хофф в химках. Оператор сервисной службы зачем там сидит, если она ничего не знает, ничего не решает ?! Ужасное обслуживание! Никогда больше не буду связываться с этим магазином и всем знакомым и друзьям не посоветую ! Да и незнакомым тоже . Привезите мне мои детали и дособирайте все таки эту несчастную стенку!

    0
  85. Номер обращения 279723 и заказ № 7139061526 ! Что с деталями на шкаф? Жду уже два месяца!!! Пообещали доставку и сборку, прождала весь день в пустую,никто не приехал и не позвонил. Присылаете глупые отписки в Viber , детский сад! Мне НЕ нужны ваши «завтраки» и уверения ,что скоро все будет, скоро все исправят. Мне нужна конкретика, ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ И КОГДА ЕГО ДОСТАВЯТ/СОБЕРУТ? На самом деле такое отношение к покупателям выводит на крайние агрессивные меры. Вас самих не смущают негативные отзывы потенциальных клиентов? ЖДУ РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ.

    0
  86. Добрый день! Объясните мне, как работает ваша система заказов? 14.10.2017 ,13:51 был сформирован заказ 7173463457 на диван 8030374234. Т.к. в Екатеринбурге этого дивана не было, заказ был сделан из Москвы. На тот момент в наличии, на складе, в Москве было 6 штук этой модели!!!!! В итоге, спустя 12дней (не в этот же день, и не на следующий!!!!!!!!) позвонили сотрудники вашей фирмы и сказали что дивана нет в наличие. Это вообще как? Почему сообщили только спустя 12 дней?? Мы живем в В-Пышме, перед тем как ехать в Екатеринбург заказывать эту модель, я специально позвонила на «горячий номер» узнать подробности заказа и есть ли в наличии модель в Москве, чтоб зря не ездить. И что в итоге? А в итоге — мы потратили время и бензин делая «пустой заказ» в тот раз, и в эти выходные придется ехать и делать ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, опять же тратить время и деньги!!! Спасибо за испорченное настроение и отношение к вашей фирме!

    0
  87. Заказ 7143899291 был оформлен 23.09.2017. на данный момент он до сих пор не доставлен по вине магазина, так как не было сначала одной позиции, теперь другой. И магазин предлагает нам ждать ещё две недели. сумма заказа была оплачена на 100 процентов и составляет 160 685 рублей
    . Таким образом , магазин получил деньги , не предоставил товар и просрочил по факту дату доставки на месяц. В соответствии с законодательством РФ, ФЗ от 25.10.2007 N234 требую расторгнуть договор. И оставляю за собой право обращаться в суд.

    0
  88. Добрый день. 10.09.2017 был оформлен заказ 7300141120. При оформлении заказа были проинформированы сотрудниками о сроках поставки ткани и пошива штор. Поставка ткани 3 недели плюс неделя на пошив. А так же пречудесные сотрудники уверяли, что они с нами свяжутся, как поступит ткань, в случае возникновения проблем так же известят, т.е. через три недели. Но по какой-то неведомой причине ни кто не связался. Пришлось самой звонить по номеру 8 812 612 44 72. Операторы не менее талантливы, чем сотрудники в отделе штор. Звонок 1-ый: очень «умный и одаренный» молодой человек сообщает, что ткань находится на складе и завтра с вами свяжутся, я оставил примечание к вашему заказу. Было бы очень удивительно, если бы это произошло. Звонок 2-ой: оператор такой же «умный и одаренный», только женского пола начинает проверять, что с заказом. Подтверждает, что ткань на складе. Задаю вопрос почему не поступил звонок, так как с дизайнером была договоренность об уточнении размеров при пошиве. Как оказалось, ваш гениальный паренек, не оставил примечание. Предполагаю что у него проблемы с ручонками, а что и такое может быть. Хотя как показала практика проблема не только в нем, а целом составе «сверх одаренных» сотрудников Hoff. В очередной раз мне сообщают, что принята заявка, ждите с вами свяжутся в течении суток. Проходят сутки и по прежнему сотрудники не могут со мной связаться, наверное у них проблемы с корявыми ручками, но и головой. Дальнейшие мои попытки выяснить, что с заказом еще веселее. Пришлось ехать в магазин и выяснять судьбу заказа. В отделе не оказалось на месте не дизайнера, ни менеджера, а только некая Горбунова Елена, которая не владеет ни какой информацией. И с гордо поднятой головой сообщает, что ткань привезли только одну из двух заказанных ждите. Сколько ждать она не знает, как расторгнуть заказ и вернуть деньги она не знает. Далее звоню операторам пытаюсь выяснить, кто врет, операторы либо Елена, которая сидит в отделе в качестве экспоната, для создания видимости работы. Оператор бросает трубку. И так происходило несколько раз. Оператор Полина вообще редкостный экземпляр, который не смогла сделать элементарную вещь, такую как оформить претензию с моих слов, а придумала свою историю происходящего. После чего начала повышать голос и бросила трубку. В ходе этих бесконечных звонков удалось выяснить, что ответвленным сотрудником по моему запросу назначена Стрельцова Анастасия Игоревна, но по какой то причине она не связывается, попытки операторов переключить на нее оказались не удачными, так как она не отвечала. Ладно, с глупостью и безответственностью операторов и сервис центра все понятно. Компания готова содержать штат некомпетентного персонала это их личное дело. Мне не понятна ситуация с оплатой за пошив штор. На территории Hoff находится сотрудник в униформе магазина, который берет за пошив только наличными и не выдает кавитацию, а просто кладет отданную ей суммы к себе в кубышку. Очень хочется узнать является ли Воронова Людмила, осуществляющая сбор наличных средств сотрудником магазина? Если да, то почему без квитанций и чеков? Если нет, то почему она в униформе магазина? Вопрос с выдачей чеков либо квитанций остается открытым, так как Воронова Людмила, либо те для кого она ведет этот сбор денег, ведут коммерческую деятельность и по всей видимости не горят желанием платить налоги. Буду вам очень признательна для прояснения данной ситуация и с вашей помощью я смогу отправить в налоговые органы компетентный запрос о сборе наличных денежных средств на территории магазина Hoff без чеков и квитанций. Спасибо.

    0
    1. Виктория, здравствуйте! У меня абсолютно аналогичная история. У вас в итоге что в финале произошло, заказ забрали?

      0
  89. Забрали товар со склада, проверять на месте не стали, т.к. сказали, что в случае выявления брака, товар без проблем заменят, да и оплата уже была произведена в магазине. Понадеялись на добросовестность компании. Вместе с сотрудником осторожно погрузили и уехали. Я прекрасно знала, что в коробках находится шкаф-витрина, соответственно имеются стеклянные детали, так что с коробками были предельно осторожны. А вот сотрудники склада, видимо, были не в курсе, потому что никаких наклеек «хрупкий груз» или «стекло», на коробках не обнаружено. Дома распечатали, разложили детали, со стеклянной двери даже не стали снимать белую подложку, чтоб не запылилась, пока собираем каркас. Каркас собрали, поднимаем подложку и видим, что на стекле трещины! Очень обидно, составила обращение по телефону, жду звонка сотрудника и очень надеюсь на оперативное решение вопроса.

    0
  90. ПРЕТЕНЗИЯ. 29.07.17 мною были оплачены в вашем магазине по по адресу пр-кт М.Нагибина, 32 к.2 гостиный гарнитур Венера арт.8028572433 стоимостью 12999,00 руб., кухня Кремона +шкафы Кремона + плинтус кухонный арт.8029203532, арт.8029904532, арт. 80299037, арт.80293296 общая стоимость 22530 руб. Доставка на все позиции была обещана в течение 14 календарных дней, максимум 21 день. 14.08.2017г. был оплачен диван Мадейра арт.8029373634 стоимостью 19999 руб. В магазине нам сделали общую доставку на эти 3 позиции. Я регулярно звонила в магазин и интересовалась своим общим заказом, наконец на 23.08.2017г. мне была обещана доставка, но только дивана и гостиной, кухню обещали позже привезти. Однако доставка так и не приехала по адресу, т.к. по телефону сотрудник службы доставки сообщил, что его остановила полиция, после этого он на звонки не отвечал, на горячей линии магазина кормили обещаниями, что доставка осуществиться до 22.00 23 августа2017г. В итоге никто ничего не привез, по вине магазина я отпросилась с работы и потратила 3 часа ожидания дома!!! Со мной в итоге никто не связался, я сама уже 28.08.2017г. через 5 дней после мнимой даты доставки стала звонить в магазин! Теперь мне пообещали доставку на 30.08.2017г., я вновь отпросилась с работы в ожидании чуда, в итоге привезли уцененный товар, обе позиции и — гостиная, и диван убитые временем и покупателями магазина. Где кухня — вообще неизвестно. При оплате я заплатила его полную стоимость, обозначенную на ценнике, информации о том, что данный товар уценен не было, никакого акта осмотра витринного образца тоже не было, да я и не приобретала бы такой товар. Более того гостиная Венера не была представлена в торговом зале, со слов продавца она привозится под заказ только со склада в Москве, где ее нашли такую потрепанную и убитую — неясно. Такое оскорбительное отношение к покупателям ужасает. В итоге на сегодняшний день магазин хофф и его владельцы незаконно пользуются моими денежными средствами в размере 55444,00 руб. уже более месяца. Благодаря наплевательскому отношению магазина Хофф в ТЦ Горизонт я не могу заселиться в свою квартиру, т.к. жду кухню, гостиную, диван, из-за чего притерпеваю моральные неудобства, мои деньги зависли в магазине, и я не могу приобрести себе мебель в другом магазине, т.е. еще и финансовые неудобства, и вообще привезти старую мебель клиенту — это унизить его. Ожидаю скорейшего разрешения этой ситуации — а именно, скорейшей доставки новой мебели, принесение мне извинений за моральные неудобства, выплаты неустойки за каждый день пользования моими денежными средствами, т. к. вами нарушены все сроки передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
    Номера моих заказов 7143831468,71438303998,7143804309, 7143831631.

    0
  91. ПРЕТЕНЗИЯ. 29.07.17 мною были оплачены вмагазине по по адресу Ростов-на-Дону пр-кт М.Нагибина, 32 к.2 гостиный гарнитур Венера арт.8028572433 стоимостью 12999,00 руб., кухня Кремона +шкафы Кремона + плинтус кухонный арт.8029203532, арт.8029904532, арт. 80299037, арт.80293296 общая стоимость 22530 руб. Доставка на все позиции была обещана в течение 14 календарных дней, максимум 21 день. 14.08.2017г. был оплачен диван Мадейра арт.8029373634 стоимостью 19999 руб. В магазине нам сделали общую доставку на эти 3 позиции. Я регулярно звонила в магазин и интересовалась своим общим заказом, наконец на 23.08.2017г. мне была обещана доставка, но только дивана и гостиной, кухню обещали позже привезти. Однако доставка так и не приехала по адресу, т.к. по телефону сотрудник службы доставки сообщил, что его остановила полиция, после этого он на звонки не отвечал, на горячей линии магазина кормили обещаниями, что доставка осуществиться до 22.00 23 августа 2017г. В итоге никто ничего не привез, по вине магазина я отпросилась с работы и потратила 3 часа ожидания дома!!! Со мной так и никто не связался, я сама уже 28.08.2017г. через 5 дней после мнимой даты доставки стала звонить в магазин! Теперь мне пообещали доставку на 30.08.2017г., я вновь отпросилась с работы в ожидании чуда, в итоге привезли уцененный товар, обе позиции и — гостиная, и диван убитые временем и покупателями магазина. Где кухня — вообще неизвестно. При оплате я заплатила его полную стоимость, обозначенную на ценнике, информации о том, что данный товар уценен не было, никакого акта осмотра витринного образца тоже не было, да я и не приобретала бы такой товар. Более того гостиная Венера не была представлена в торговом зале, со слов продавца она привозится под заказ только со склада в Москве, где ее нашли такую потрепанную и убитую — неясно. Такое оскорбительное отношение к покупателям ужасает. В итоге на сегодняшний день магазин хофф и его владельцы незаконно пользуются моими денежными средствами в размере 55444,00 руб. уже более месяца. Благодаря наплевательскому отношению магазина Хофф в ТЦ Горизонт я не могу заселиться в свою квартиру, т.к. жду кухню, гостиную, диван, из-за чего притерпеваю моральные неудобства, мои деньги зависли в магазине, и я не могу приобрести себе мебель в другом магазине, т.е. еще и финансовые неудобства, и вообще привезти старую мебель клиенту — это унизить его. Ожидаю скорейшего разрешения этой ситуации — а именно, скорейшей доставки новой мебели, принесение мне извинений за моральные неудобства, выплаты неустойки за каждый день пользования моими денежными средствами, т. к. нарушены все сроки передачи предварительно оплаченного товара потребителю.Номера моих заказов 7143831468,71438303998,7143804309, 7143831631 на всякий случай, вдруг администрация этого заведения читает хоть иногда отзывы и проводит хоть какую-нибудь воспитательную работу с нерадивыми сотрудниками.

    0
  92. «Опять проблемы, опять я прождал целый РАБОЧИЙ день в пустую. Отвратительное отношение к покупателям. Огромное желание написать пост о работе вашего магазина на каком нибудь популярном информационном ресурсе. Я заказывал шкаф и комплектующие к нему, 26.07.2017 мне привезли заказ, шкаф оказался другой модели, и весь заказ был отправлен назад. Водитель пообещал мне, что в течении суток со мной свяжутся, и переназначат дату заказа, прошло более суток, со мной так ни кто и не связался, и судя по-всему не собирались. Я лично позвонил и перезаказал шкаф, которого нет в наличии, и его доставка со склада в Москве займёт 14 дней. 07.08.2017 со мной связалась оператор, и назначила дату доставки товара на 09.08.2017 с огромным промежутком времени с 9:00 до 22:00!!!! Это отдельный вопрос, почему такой огромный промежуток??? У водителя есть маршрут доставки, а значит и примерное время, при котором окно ожидания можно сократить до нескольких часов!!! 09.08.2017 я прождал заказ весь день, а среда это рабочий день, который я взял за свой счёт!!! Компенсируете мне потерянные трудовые доходы за 2 дня??? в 18:12 я позвонил в вашу информационную службу, потребовал оператора связаться с водителем, 10 минут слушал «чудесную» музыку, и потом оператор мне сообщила, что якобы автомобиль ещё утром сломался. Почему ни кто с утра не позвонил и не сказал об этом? почему только меня интересует судьба моего заказа? Почему вашему кладовщику, который в первый раз перепутал заказ, вашему водителю или операторам, которые не удосужились связаться со мной, и объяснить сложившуюся ситуацию, почему им все ПЛЕВАТЬ на клиента??? А если бы я не перезвонил? со мной бы так ни кто и не связался. Я требую компенсацию за такие явные «косяки» ваших сотрудников. Во-первых: бесплатную доставку и разгрузку товара. Во-вторых: я потерял 2 рабочих дня в ожидании заказа, требую скидку в размере 5000р. можете вычесть эти деньги из зарплаты ваших нерадивых сотрудников, может тогда они будут серьёзнее относиться к своей работе. В-третьих: я прошу, чтобы ваш водитель в день доставки товара позвонил мне с утра, и обозначил временные рамки в которые он привезёт мне заказ согласно его путевому листу. Почему такая банальная операция как покупка товара в интернет магазине, затянулась более чем на 2 недели, и отняла у меня 2 рабочих дня? А больше всего, меня пугает, что эти же сотрудники будут собирать, загружать, и вести мой заказ 13.08.2017г.»

    0
  93. Не уверена, что мое обращение дойдет до руководства компании, но умолчать о вопиющих фактах в деятельности гипермаркета в г. Воронеж не могу. Когда я решила приобрести мебель в гипермаркете Хофф, я наивно верила,, что это честная надежная компания, которая дорожит своей деловой репутацией и имиджем на рынке. К великому сожалению, я глубоко ошибалась. Произошедший со мной случай навсегда убедил меня, что эта контора ничем не отличается от обычного базара, да и репутация торговой марки сильно упала в моих глазах. Я приобрела 16.07.2017 угловой диван консул, кровать модекс, ящики для кровати и матрас аскона. Товар был доставлен в Воронеж в течение двух недель. Договорившись о доставке на 30.07.2017 и оплатив предварительно доставку и сборку мебели, стала ждать, предвкушая, что будем спать на новой мебели. Но не тут-то было: чудес не бывает ((( Прождав до 16 часов дня (интервал доставки: с 9 до 16 часов), я с удивлением узнала, что сборка кровати в этот же день не осуществляется (хотя оператор по телефону уверяла, что доставка и сборка будут сразу), да еще и диван доставили в некомплектном виде, а именно: привезли две одинаковых угловых части, а выдвижную часть попросту забыли ну или не сочли нужным приложить ((((((( Мало того, грузчики, сославшись на узкий дверной проем и непроходимость дивана, попросту оторвали от него две ножки, сказав, что я могу потом их приделать сама!!!!!! и увезли эти ножки благополучно с собой….Оставишись у «разбитого» корыта, я стала названивать в единую сервисную службу, где весьма любезный оператор пояснил, что теперь сборка кровати и доставка недостающей части возможна только через два дня!!!!!!!!!!!! соответственно, теперь я и мой ребенок вынуждены по-спартански, спать на полу…..Не желая мириться с такой ситуацией, я поехала в магазин Хофф, потратив кучу времени… там пришлось длительное время объяснять, что произошло….И опять они в ответ одно и то же: возможно, с вами свяжутся через пару дней… и ни слова извинения, не говоря уже о компенсации расходов и морального вреда(((( Сообщая об изложенном , прошу руководство компании обратить внимание на подобные факты и принять меры к исправлению сложившейся ситуации, не пуская дело на самотек!!!!! Возможно, наказание нерадивых сотрудников, которые не умеют правильно формировать заказы и логистических работников, повысит их уровень ответственности и позволит сохранить репутацию фирмы. Надеюсь, мой отзыв будет полезен и всем потенциальным покупателям, которые должны знать заранее, что их подстерегает при покупке товаров в гипермаркете «Хофф».

    0
  94. Чёткий отзыв. А вам уважаемая Администрация нужно не разбирательства проводить (покупателю который оставил этот отзыв думаю всё равно на это), а вести честную политику, не обманывать покупателей, и никакая реклама не нужна будет, люди сами потянутся через сарафанное радио. Я тоже остался не доволен магазином, ведь один диван который они предлагали по супер скидке в другом магазине без 30% скидки стоил столько же) Вывод — хотите купить реальный товар через интернет, читайте отзывы и оплачивайте только при получении и после проверки товара.

    0
  95. Добрый день, уважаемый Покупатель!
    Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

    С уважением, Юлия
    Отдел клиентского сервиса
    Департамента сервиса
    Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
    Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

    0
    1. Добрый день, уважаемый Покупатель!
      В ходе проведения проверки по Вашему обращению, были проверены за операции по системе. Последняя продажа указанного артикула 80277368 была зафиксирована в конце декабря 2016 года, т.к. данный артикул был заблокирован в поставке производителем, в апреле распродавались выставочные образцы. произошла ошибка интеграции данных из программы на наш сайт. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ошибка была устранена, при поиске на нашем сайте по артикулу 80277368 отображается информация об отсутствии товара. Насколько нам известно денежные средства, были возвращены в день оплаты — 08.04.2017. На данный момент диван Spark поставляется нам под другим артикулом — 80292192 его стоимость на текущий момент составляет 32999 р. ( со скидкой 45%). есть возможность перемещения товара из Москвы в Новороссийск в срок 2 недели. . Мы всегда рады видеть Вас в качестве нашего Покупателя и очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше желание совершать покупки в нашем магазине.

      С уважением, Ксения
      Отдел клиентского сервиса
      Департамента сервиса
      Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
      Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

      0
      1. Добрый день, Ксения!
        Прошу вас разобраться с моей ситуацией. В интернет- магазине 04.10.2017 г сделала заказ 7709006928.
        Заказала кровать с подьемным механизмрм 80303340 серая. Привезли 18.11 кровать которой на сайте нет. Оставила свое обращение N 312699 до сих пор не могу разобраться!!!! Один раз позвонил Брызгалов Дмитрий обещал разобраться и пропал. И звонила Инна не знаю ее фамилию тоже обещала но к сожалению уже два месяца мы без кровати. Прошу вас примите меры. Либо я буду подавать в суд. Спасибо за понимание.

        0
        1. Добрый день, уважаемая Надежда.
          Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ответственный сотрудник оформил Вам резервный заказ от Поставщика, о чем уведомил Вас в телефонном режиме. По факту его поступления свяжется с Вами и согласует дату обмена кровати.
          Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

          С уважением, Юлия
          Отдел клиентского сервиса
          Департамента сервиса
          Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
          Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

          0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Правила комментирования (читать)

Отзыв ➤ Сервис магазина HOFF