жалоба - отзыв
Непрофессиональное отношение к своей работе

Я, Вотинцева Галина Владимировна, 06.12.1951 г.р., проживающая по адресу: г. Липецк, ул. Катукова 23-182 , устала обращаться за помощью и поддержкой в офис МТС города Липецка на Стаханова, 36.Сегодня уже 12 января 2022 год, а воз и ныне там… Вынуждена написать жалобу за отвратительное, неграмотное, непрофессиональное отношение Ваших сотрудников к своей работе. Мне 70 лет, пенсионерка, стаж 50 лет, имею награды и звания и не думала, что к своей работе можно относиться как-то иначе, вернее НИКАК. 08.09.2021 года мне поменяли старый номер телефона 89102567539 тариф «Мой смарт» на новый 89802651309 тариф «Мой друг». Продавец Торговой точки Родионова Анастасия Юрьевна, с info@mts.ru.которой я заключила 2 договора 8970101255551613419 — 0 (0041) и 8970101255551607105 — 3 (0048), которая уверила меня, что старый договор расторгнут, а автоплатеж будет переадресован на новый № телефона 89802651309. Шло время, деньги с карточки продолжали утекать, а новый тариф требовал от меня оплаты. В силу своей некомпетентности, я не могла грамотно отследить действия продавца Родионовой А.Ю. 27 10.2021 г обратилась за помощью и консультацией в Главный офис МТС (предложили снова написать заявление по месту жительства о возврате денежных средств). Пришла в тот же офис, на Стаханова, 36. Тот же продавец Родионова А.Ю., обслуживала меня 1 час15 минут, чтобы составить «заявление на возврат денежных средств», у неё были трудности, она обращалась за помощью к своим коллегам по телефону. По факту, оказалось, что заявление не было составлено и отправлено, о чём я узнала только через месяц, 26 ноября 2021 г от нового продавца этого же офиса МТС на Стаханова, 36 Коротких Анны Андреевны. Она быстро составила заявление, второй экземпляр (на удивление) отдала мне на руки под роспись и отправила адресату, сообщив, что срок ожидания снова 1 месяц. Прошло 1,5 месяца, а денег так и нет. Снова звоню в Головной Центр МТС. Ответ: Вам отказали по причине неправильного оформления «Заявления на возврат денежных средств» на новый номер телефона 89802651309. Сколько можно терпеть эту волокиту и безграмотность в работе? ПОЗОРИЩЕ! Я клиент МТС уже 20 лет!!! И подобных ситуаций всплывало множество.