жалоба - отзыв
списание денег за обратную доставку

добрый день. 13 июня в 16.40 (примерно), я решила сделать заказ на валдберисс, но вместо нескольких позиций заказалась вся корзина, причем право выбора пункта выдачи, оплата сразу и после получения, сколько позиций я хочу приобрести, мне не предоставилось, просто сразу заказалась вся корзина. я начала искать кнопку отмены, ее не отказалась. написала обращение в личном кабинете, чтобы произвели отмену заказа пока он еще в статусе оформлен (до сборки и отправки в пункт выдачи). написала 13.06.23, а ответ получила только 16.06.23 9когда часть заказа уже приехала на пвз. и на все мои обращения (в том числе и недокоплетность, и на грязные вещи, порванные вещи) был один ответ-отписка. причем валдберрис присылает некоторые позиции по 2шт (те удваивает их, хотя у меня в корзине было все по 1шт),тем самым увеличивая сумма обратной доставки. Позиций у меня было 119, соответственно примерная сумма обратной доставки 12тр . для меня это большие деньги. Сейчас у меня в личном кабинете висит долг, карту я открепила и заблокировала, чтобы не списали. также в личном кабинете в пункте покупки, есть позиции которые валдберрис сам отменил, но в разделе доставка они висят как в статусе принят/отправлен/на сборке и тд. Также мне приходят сообщения, что товары в пути задерживаются. я пишу обращение чтобы мне не присылали эти товары, тк я их не заказывала. Все скрины переписок, фото только оформленного заказа, когда было отправлено офиц. обращение и т.д. все есть. Также звонок на гор. линию не дал никакого результата, все работает простив покупателя. Это нарушение прав, тк раньше была кнопка за 10 минут можно было отказаться от заказа, теперь ее убрали, и теперь если какой то сбой и ошибка, придется платить покупателю. Валдберрис помочь отказывается, им на руку, что они удерживают по 100руб и более за обратную доставку товаров.