жалоба - отзыв
ООО «Тракресурс-Регион» — Приобрели экскаватор и не можем добиться гарантийного ремонта

В компании Тракресурс-Регион (ОГРН: 1021602023970) мы приобрели Экскаватор Lonking CDM6225. С января 2024 года Экскаватор был передан согласно договору купли-продажи. По истечении 150 отработанных мото-часов, сотрудниками нашей компании был замечен сбой в работе спецтехники. Незамедлительно было направлено обращение в компанию о наступлении гарантийного случая.
Представители компании Тракресурс-Регион прибыли на место для осмотра и подтверждения, что данная поломка является гарантийным случаем. После подтверждения представители компании Поставщика сказали, что закажут все необходимые детали и агрегаты и оперативно произведут гарантийный ремонт.
Связавшись с сервисным отделом через неделю, мы получили информацию, что все необходимые запчасти уже в наличии сервисной службы поставщика, однако у них отсутствует оборудование, с помощью которого можно произвести ремонт, и что нам необходимо ещё подождать.
По истечении времени ожидания, при повторных обращениях в сервисную службу, на звонки наших сотрудников вообще перестали отвечать и как-то реагировать. Обратной связи от сервисной службы не было.
Чтобы получить хоть какую-то информацию, нашим представителям необходимо было выискивать номера сотрудников головного офиса, филиалов, руководителей компании Тракресурс-Регион. После множества попыток связаться мы, наконец, получили информацию, что необходимое для осуществления ремонта оборудование окажется в распоряжении сервисной службы через неделю. Ориентировочное время нашего ремонта назначено, но это вновь неточно.
По итогу считаю недопустимым подобное отношение компании Тракресурс-Регион к своим клиентам. Приобретая дорогостоящую технику, клиент рассчитывает на добросовестность поставщика, и исполнение обязательств (в том числе гарантийных), прописанных в договоре. Данный вид техники является сезонным, и возможности чтоб Экскаватор (тем более Новый) простаивал в самый разгар сезонных полевых работ просто не существует!
С данной компанией сотрудничать не рекомендую, при необходимости всё вышесказанное смогу подтвердить документально, фото- и видео подтверждение также имеется. Тел. для связи +7 928 258-66-84 (Алексей).