Беспредел на автобусе 69

Сегодня ребёнок пытался уехать с пер Павлова на автобусе 69,стояла полная остановка детей, школьников, учащихся 2 смены, автобус так и не приехал. Позвонили на горячую линию, по мнению Людмилы, оператора, это нормальное опоздание на 15 мин и было сказано, что автобус этого маршрута едет по Павлова, уже подъезжает. Очень грубо разговаривают по телефону, телефон начальства дать отказались, фамилию свою и отчество тоже отказались назвать и в итоге жалобу так и не приняли. От водителя 70 автобуса узнали, что 69 маршрут стоит сломанный. Получается операторы нагло врут и им без разницы. Дети сами не могут вызвать такси и уехать в школу, чтобы не опоздать. А в школу опоздавших не пускают