Договор об оказании услуг

Я являюсь клиентом Ростелекома уже много лет. С 14 декабря не могу получить копию договора. Куда еще жаловаться и обращаться не знаю. От сотрудников одни отговорки идут. Я не могу оформить льготы. Столько нервов уже потратила.