В начале июня заключил договор купли-продажи на кухню. Оплатил 50% по договору и оплатил доставку. В установленный договором срок заказ не был готов. Раз в 10 дней звонили сотрудники Хоффа и сообщали, что готовность заказа переносится. Так случилось 3 раза. Потом перестали звонить вообще. С августа месяца периодически начал звонить сам. Сначала отвечали, что заказ по-прежнему не готов, позже сообщали, что пришел, но не весь. После очередного МОЕГО звонка 31.08.2017 в Хофф сообщили, что как будто готов и если я смогу оплатить оставшиеся 50% до обеда пятницы 01.09.2017, то заказ доставят в ближайшую субботу, т.е. 02.09.2017, на что я и рассчитывал. Оплатил в тот же день - 31.08.2017. Доставку назначили на воскресение, так как в субботу доставка уже была вся занята. Прождав все воскресение и не дождавшись доставки, позвонил в Хофф. Мне сказали, что мою заявку на доставку кто-то снял. Я написал на этот счет обращение. Назначили куратора Манаенкову Марину Сергеевну и сказали, что она свяжется со мною. В течение недели никто не позвонил и я заново заказал доставку на ближайшую субботу - 09.09.2017 . В эту субботу опять не привезли. Опять звоню, мне опять сообщают, что информацию отправят Манаенковой М.С. и она свяжется со мною. Ни одного звонка опять ни от кого из Хоффа не было. 11.09.2017 заказал вновь доставку уже на 16.09.2017. На неделе звонил и интересовался по поводу доставки, мне подтверждали, что все будет по плану. Угадайте, что случилось в субботу? Правильно, ничего не привезли! Звоню опять и тут мне любезно, если не ошибаюсь, Татьяна, начинает разъяснять, в чем заключается проблема - я делал заявку на доставку через службу в магазине, а этим вопросом должна была заниматься г-жа Манаенкова, от которой за 3 недели не было ни одного звонка. Татьяна сообщила, что отправила информацию руководителю Манаенковой, я так понимаю г-же Мальто Л.Д. 19.09.2017 ни от кого звонков не поступало. Снова позвонил в Хофф. Мне пообещали в очередной раз отправить информацию по уже известной цепочке круговой поруки.
В связи с тем, что до сих пор никто из работников Хофф мне не позвонил, у меня сложилось устойчивое мнение о том, что договор исполнен не будет. Забираю деньги.
Справедливости ради скажу, к менеджерам в зале претензий нет, работают хорошо и дают правильные советы, а вот служба логистики и все те кто должны решать возникающие проблемы клиентов не работают вообще. К ним нельзя даже дозвониться, потому, что нет телефонов.
Резюме: такого хамского и наплевательского отношения к покупателям я еще нигде не встречал, и я далеко не одинок в этом мнении. Судя по такому отношению, руководство Хоффа выбрало такой формат ведения бизнеса. Подтверждение моих мыслей - отсутствие возможности оставить отзыв on-line на сайте гипермаркета.
Поэтому, покупатель Хоффа будь внимателен! И не питай иллюзий, что тем кто написал отрицательные отзывы, им просто не повезло, а тебе все сделают по красоте. ЭТО СТИЛЬ РАБОТЫ.
Свернуть
Комментировать
Комментируют