masserano.com.ua отказали в обмене/возврате

masserano.com.ua сайт отказал в возврате и обмене товара. Купил наушники, пользовался аккуратно, захотел обменять на более дорогие. Написал на сайт, мне ответили куда отправлять посылку. После того как они осмотрели наушники, пришли к выводу, что они не подлежат возврату и мне отказали, аргументируя тем, что имеются потертости на корпусе наушников. Уважаемые продавцы сайта, хотел вас порекомендовать, но делать этого не буду, и будет про вас негативная реклама в сети, что вы не идете на встречу к клиенту.