РЖД НЕ ВПУСИЛИ В ПОЕЗД ПРИ НАЛИЧИЕ БИЛЕТА

Был куплен билет по онлайну на поезд 007АА номер квитанции 76483180475060 где Т9 изменил фамилию вместо Бойко на Белову все остальные паспортные данные были верны в результате при посадке 15.09.2023 на станцие Тимашевская стоянка 2-е минуты пассажирка проводником вагон №8 допущена не была, была отправлена в вагон № 9 начальнику поезда Рудковских Н.А.,которая не захотела выслушать и разобраться в данной ситуации, а просто поднялась в вагон и закрыла дверь. В итоге Бойко Любовь Николаевна не смогла вовремя приехать и при этом понесла на покупке билета значительный ущерб в размере 5273 руб. (имея пенсию в размере 12000 руб.)
Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить Любовь Николаевне, правомерно ли поступил начальник поезда и вернуть ей деньги так как для неё эта сумма существенна. Оплата производилась по карте ВТБ 5368 2901 2675 3371