Я живу в ЗАТО Саров, Нижегородская область. В нашем городе не так много магазинов, что не скажешь о пунктах выдачи товаров таких как Вайлдбберис, Озон и с недавних пор - Яндекс Маркет. Жуву я в городе полтора года и не до конца знаю все нюансы закрытых городов, однако, являясь обычным потребителем, в курсе о существовании пунктов выдачи и регулярно пользовалась Вайлдбберис ( к нему претензий не имею).
13.08.23 заказала сушильную машину на маркетплейсе Яндекс Маркет, так как их пунктов выдачи уже предостаточно в нашем закрытом городе (чек прилагаю-рисунок1)
при оформлении заказа в мобильном приложении в адресе доставки указала "Казамазова 10, 12 этаж, квартира 92" также указала, что сушильная машина влезет в лифт. Оплатила доставку в размере 999 рублей (чек об оплате доставки с адресом доставки прилагаю - рисунок 2). Сервис работает по 100% предоплате, в связи с чем я оплатила полную стоимость заказа (сушильная машина+доставка), на экране появилось "заказ оформлен" и я стала ждать доставки.
17.08.23 мне позвонили и сказали забирать товар с КПП. На что я ответила, что оплачена услуга "доставка до квартиры". Мне объяснили, что у этого сервиса нет права въезда в город и если я хотела, чтобы сушильную машину доставили до квартиры, я должна была выписать пропуск, однако, в нашем городе, чтобы получить право на въезд -нужно пройти проверку ФСБ сроком от 4 месяцев и иметь достаточные основания на въезд ( к примеру, являясь жителем г. Саров я могу привезти в гости родителей в году не более чем на 15 дней), соответственно, пропуск я выписать не могла незнакомому курьеру (да и просто не знала , что должна это сделать, ведь при оплате доставки, меня никто об этом не предупредил).
В кротчайший срок пришлось вызвать грузчиков (а позвонили с КПП и сказали- забирайте, мы ждем), им мне пришлось заплатить 2000 рублей.
После этого я стала звонить на горячую линию Яндекс Маркета и просить вернуть деньги за НЕоказанную услугу-999 рублей. Потратила более 5ти часов разбирательств, на что мне ответили четко- деньги не возвращаем. Предложила им альтернативный вариант- раз у меня оплачена услуга до г. Саров, Казамазова 10, кв 92, приезжайте и забирайте назад товар, я от него откажусь. Мне сказали, что я обязана в таком случае за свой счет привезти его на КПП, т.к. курьер не может въехать в город.
У меня остался вопрос, а почему же тогда я видела столько пунктов выдачи данного сервиса в г.Саров?- ответ оказался прост и узнала я его после 5ти часов на телефоне от менедржеров- крупногабаритный груз они в город не доставляют.
Я могу понять многое, но не понимаю, почему данный сервис уверен, что я, простой покупатель, должна знать их правила? почему они так легко могут не вернуть деньги за неоказанную услугу? почему я за свой счет должна нанимать грузчиков в кратчайщий срок? я понимаю, что за грузчиков мне никто денег не вернет.... но за неоказанную услугу, считаю, обязаны. Если сервис не работает в нашем городе, то пусть сделают невозможность заказа подобных товаров. Больше ничего заказывать у данного сервиса не намерена, а они предложили мне купон на 500 рублей при покупке от 1500 рублей, что совершенно незаконно. ссылаюсь на статью 782 и статью 32 ФЗ о защите прав потребителей.
Комментируют