Аренда жилья стоила 290 евро. К ней прилагался депозит на случай возможных повреждений в размере 100 евро, который обещали вернуть если всё будет в порядке. Итого мы оплатили 390 евро.
Повреждений не было и депозит должны были вернуть. Хозяин подтвердил отсутствие повреждений. Прошло достаточно времени для возврата депозита, но его не вернули.
Мы написали в поддержку TripAdvisor и получили "отписку", которая не содержала ответа на вопрос. Мы снова спросили "где наши 100 евро?" и снова получили "отписку". Далее в переписке нам стали откровенно врать:
From: Sachin Balmiki
"You paid 390.05 EUR which included the rental cost of 290.00 EUR, tax of 58.00 EUR and booking fee of 42.05 EUR"
(перевожу: "Вы заплатили 390, они включают аренду 290, налог 58 и сбор 42")
Это ложь, потому что налоги и сборы включены в цену. Об этом, в том числе, было сообщение от другого сотрудника TripAdvisor.
Мы связались с хозяином жилья и спросили какая информация у него. Он переслал нам свои данные платежа и тоже удивился.
Он получил 339 евро 30 центов. Отсюда делаем вывод - что они накосячили при расчете и отправили часть "депозита" как оплату, часть взяли себе. По сути депозит "попилили".
Мы указали им на их ошибку и далее они снова врут и отмазываются:
From: Jyoti Raman:
"Also the owner has received 339.30 EUR as their payout because 290.00 EUR is the rental cost and the tax amount is 58.00 EUR"
(перевожу: "Хозяин получил 339.30 потому что ваш платеж 290, а 58 - это налог")
Это совсем противоречит здравому смыслу т.к. хозяин не может получить больше чем стоимость аренды жилья и, тем более, получать налог.
Этим не закончилось, пошли новые отмазки: мол, ваш банк удерживает депозит, звоните туда. Мы позвонили в банк и зашли в интернет-банк. никаких "замороженных" платежей нет, и то же самое нам подтвердили по телефону.
Не знаю, сколько ещё мы получим вранья от них, но уже понятно, что TripAdvisor обманщики и мошенники!
У нас есть все скриншоты, в том числе сообщений с откровенным враньем от TripAdvisor.
Наш номер бронирования: BR24903247
Ольга, Санкт-Петербург, 16.01.2018
Свернуть
Комментировать
Комментируют