Оплатили услуги компании BigData / ВР Технологии (bigdata.com.ru, bigdata-it.ru) на сумму 65 000 рублей. Юридическое лицо, с которым заключался договор № РР-10287 ООО «ВР Технологии» (ИНН 7726478495).
До оплаты всё выглядело убедительно: обещания сопровождения, помощь с настройкой, подбор рабочих источников и, самое главное — актуальные контакты, которые можно сразу брать в работу.
Изначально общение велось с представителем компании. Когда оставляешь заявку на сайте, перезванивает один и тот же менеджер, даже если звонок идет с разных номеров. Далее нас сопровождали другие сотрудники, была создана рабочая группа с несколькими участниками. Однако по факту активность большинства была минимальная — многие просто присутствовали в чате и не участвовали в решении вопросов.
Позже подключался руководитель, который уверял, что ситуацию исправят, всё настроят и доведут до результата. На прямой вопрос о возврате средств при отсутствии результата сначала был дан положительный ответ. Однако далее связь прекратилась, а обещания остались словами.
Теперь к сути проблемы.
Основная претензия — качество предоставляемых данных. Нам прямо говорили, что контакты будут актуальные, фактически за предыдущий день. На практике всё оказалось иначе. При обзвоне выяснялось, что люди оставляли заявки 2–7 дней назад, а иногда и больше. Некоторые сообщали, что никуда не обращались. Попадались случайные контакты, которые не подтверждали факт обращения.
При этом у нас есть опыт работы с аналогичными сервисами, где действительно приходили контакты за вчерашний день с нормальной конверсией. Здесь же результат оказался нулевым. Это указывает на проблему именно в качестве предоставляемых данных.
Отдельно вызывает вопросы логика работы сервиса. Например, источник выставляется вечером, а уже утром следующего дня начинают поступать контакты, затем еще одна партия днем. При этом физически сбор новых заявок за такой короткий промежуток времени вызывает сомнения. Складывается впечатление, что используются ранее сформированные данные, а не новые заявки.
По сути это больше похоже на базу для холодного обзвона, а не на поток актуальных лидов, как заявлялось изначально.
Из оплаченного объема было использовано чуть больше половины, после чего работа была остановлена, так как дальнейшее использование не имело экономического смысла. Дополнительно были понесены расходы на сотрудников и телефонию.
Техническая часть сервиса также оставляет вопросы: личный кабинет работал нестабильно, часть функций работала некорректно, настройка вызывала сложности. Помощь со стороны компании была минимальной.
Отдельно отмечу, что все ключевые переговоры и онлайн-встречи с нашей стороны фиксировались, как и вся переписка. Сохранены видеозаписи и сообщения, подтверждающие, какие условия озвучивались до оплаты и что происходило в процессе работы.
После этого мы обратились с требованием возврата денежных средств и прекратили сотрудничество. Официальная претензия была направлена на электронную почту компании, указанную в договоре — ответа не поступило. Далее претензия была направлена заказным письмом через Почту России — на момент написания отзыва ответа также нет.
Если вопрос не будет урегулирован, будем вынуждены решать его в установленном законом порядке.
Дополнительно изучили информацию о компании в открытых источниках — имеются сведения о судебных спорах, связанных с данной организацией, на значительные суммы. Это также стоит учитывать при принятии решения о сотрудничестве.
Пишу этот отзыв для тех, кто ищет BigData отзывы, bigdata-it.ru отзывы или отзывы о ООО «ВР Технологии». Рекомендую внимательно проверять информацию до оплаты, по возможности тестировать услугу и фиксировать все условия письменно.
Наш опыт — негативный. Заявленные условия не подтвердились, качество данных не устроило, поддержки недостаточно, вопрос возврата не решён.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять взвешенное решение.
Всё изложенное основано на личном опыте сотрудничества и является субъективным мнением.
Комментируют